8月1日起，群众只须通过电脑或手机上网登录“岚皋县民生警务平台（http://www.lgga.gov.cn ）”,就能进行在线报案、法律咨询求助、办理证照、投诉举报、便民查询，这是该局推出“十小警务”、54项便民利民举措之后的又一便民、利民、惠民新举措。

近年来，岚皋县公安局坚持“民生警务”理念，把保障民生、改善民生、服务民生作为公安工作的出发点和落脚点，积极主动地为人民群众提供优质高效的服务，让人民群众切实感受到公安机关办事更方便、服务更快捷、态度更和蔼。

2014年初，县局结合陕西省公安厅8类50项便民利民举措，出台涵盖了多警种和部门54项便民利民措施，大大提升便民利民工作的力度和广度。为了进一步延伸便民利民服务触角，县局积极探索信息化条件下群众工作的新方法、新途径，寻求“传统+科技”、“脚板+网络”、“面对面+键对键”服务新模式，充分利用服务平台和网络，认真谋划、精心组织，在广泛征求意见、外出考察调研的基础上，结合工作实际，倾情推出了“岚皋民生警务平台”，进一步方便了群众办事，努力实现警民沟通全方位、零距离、无障碍。

加大“硬软件”建设投入，筹资70余万元，高标准建设“民生警务平台”。年初在局党委的安排部署下，县局分管信息化的局领导和指挥中心业务技术骨干，在外出实地考察调研的基础上，确立了“岚皋民生警务平台”建设项目。通过组织刑侦、治安、交警、国保（出入境）、法制、政工、消防、110报警服务台等部门以及移动、电信、联通等网络和软件服务商召开需求分析会，完成了“岚皋民生警务平台”总体需求分析，初步确立了平台的服务功能和硬软件建设规划。县局筹集资金近70万元，经过公开招标，确定了平台定制开发项目，购买了平台运行服务器，在机关、办证大厅、刑侦窗口单位、各派出所、警务室等窗口部门共开通了30余条专用互联网、购置互联网电脑30余台，安装了13台终端触摸屏。

整合服务资源，群众办事“一网通”。“岚皋民生警务平台”是该局推出“十小警务”、54项便民利民举措之后的又一便民、利民、惠民举措，平台利用互联网信息技术，整合了户政、出入境、治安、交警、刑侦、消防、法制、110报警等业务资源，设立了网上办事、民意直通、交流互动、警务公开、安全防范、魅力警营、等6大功能模块，群众通过电脑或手机等上网设备，轻点鼠标或屏幕，就能在线办理新生儿上户、户籍信息变更、居住证、出入境证照、互联网上网营业场所申请、网吧年审、消防安全检查申请、案件办理进度查询、交通违章查询、报警求助等50余项公安业务，真正实现了群众办事“一网通”、警民沟通“零距离”。

推行“阳光服务”，深化警务公开。该局依托“民生警务平台”，开通了案件办理进程、车辆违法行为、监管对象需求、安全隐患检查、出入境人员管理等短信告知平台，实现了公安业务办理过程中与群众的实时互动和及时跟进。设置了案件查询功能，对所有办理案件一律对外公开，并方便当事人网上查询监督。对群众办事所需表册可在网上直接填写或打印，为群众提供所需的办事指南，公开流程和收费标准。同时，开通了局长信箱、网上办事咨询、留言和互动交流等栏目，进一步扩宽了警民互动的渠道，确保每一项执法、服务活动得到群众监督，提高了执法办案、公安业务办理透明度。

建立长效机制，树立为民服务新品牌。为确保民生警务平台高效运转，确保群众诉求事事有回音，业务办理件件有结果，该局结合实际，先后制定并下发了《岚皋县“民生警务平台”工作规范》、《岚皋县“民生警务平台”考核办法》，落实了“民生警务平台”运行过程中指挥中心、政工、刑侦、治安、交警、消防、出入境、经文保等警种和各部门的工作职责，出台了流程规范，要求各单位严格按照工作规范开展工作，保障平台高效运转。同时建立健全民生警务平台诉求受理、办理、反馈、回访等工作机制，畅通民意渠道，努力实现服务态度的“零投诉”、服务项目“零积压”、服务受理“零委托”、服务群众“零距离”。