城关镇以党的群众路线教育实践活动为契机，以“事要解决”为核心，以“转变作风”为目标，以“服务群众”为宗旨，努力改进信访工作方式方法，不断创新体制机制，为快捷高效地解决信访、积访问题积极探索，成立了信访接待窗口，零距离地服务广大群众。

强化领导，夯实责任。该镇及时召开了信访专题安排部署会议，分析总结了当前信访工作面临的严峻形势，针对这一实情，党委政府结合工作实际，成立了镇党委书记任组长的信访领导小组，下设办公室，日常办公在综治办。并出台了《城关镇信访工作制度》，要求每位领导班子成员必须坚持领导带班、坐班制度，严格按照工作制度执行，力促把信访矛盾消灭在萌芽状态。

摸底排查，上门服务。该镇抽调专人，联合司法所和综治办，成立了两个工作组，对辖区内的重点上访户和潜在的上访户，进行了“地毯式”大排查，时时掌握重点上访户的动态，实行动态管理。工作组对重点上访户进行耐心细致的劝解，变被动为主动，变登门服务为上门服务。

严格程序，建档立卡。为更好的服务广大老百姓，该镇成立了信访服务大厅，给老百姓提供了一个更为广阔的服务平台。信访工作人员详细登记上访人基本情况，信访事由及诉求，登记后由信访工作人员录入电脑，在一个工作日内形成书面材料上报党政主要领导，主要领导根据分管区域或事项类型确定办理人员。信访事件处理完结后，办案责任人填写结案回访报告单，信访人签订息诉罢访承诺书，并将相关资料交予信访办，由信访工作人员建卡归档并形成电子档案，保证一案一卷资料完整。

重视总结，创新机制。该镇严格落实了领导班子在信访接待窗口轮流接待工作制度，坚持“统一领导、村为主体、分级管理、分片负责”的工作机制，按照“公平公正、依法办理、及时处理、疏导教育”的原则，实行了“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，在第一时间、第一地点解决群众的合理诉求，有效解决信访问题愈拖问题愈多、时间越长解决成本越高的问题，基本实现“件件有着落，案案有结果，事事有回音”的工作目标，变信访工作“中转站”为“终点站”。