7月16日，艳阳似火。在岚皋县四季镇二楼的支部会议室里，20余位年长的干部正在接受一项特殊的业务培训：怎么使用“与群众多见面常联系”服务平台。

“与群众多见面常联系”服务平台，是该镇依托互联网，捆绑开通便民服务QQ群、微信和收集群众基本信息、发展诉求的网络应用系统，探索出服务群众“互联网+”模式，适应群众新需求，实现干部群众“零距离”。

日前，市委组织部要求岚皋县尽快完善深化四季镇服务群众“互联网+”模式，及时在全县推广，并拟时机成熟后在全市推广。

适应群众新需求，催生服务群众“互联网+”模式

清澈的四季河，从神河源省级森林公园蜿蜒而下，为岚皋县城3万居民提供水源。

作为岚皋县城水源保护区，四季镇禁止开发。加之人多地少、山大人稀，大部分劳动力选择外出务工，甚至一部分家庭整户外出，一年或几年回家一次，农村“无人跑路群众办事难、务工在外干群联络难、人去屋空政策推行难”的问题特别突出。

早前，四季镇整合“防汛防滑、森林防火、胡蜂防治、保清洁卫生、保和谐稳定、帮扶增收致富”五项农村重点工作，为每户群众落实一名镇领导、一名镇干部、一名法律工作者、一名村干部，建立“三防两保一帮扶”责任制，印制“便民绿卡”，以此为桥梁开展群众工作。

但是，该镇干部到农户开展工作时发现，见到的基本是留守老人、妇女、儿童，而对大量外出务工人员的服务，却缺少平台。

“群众在哪里，我们的工作就要开展到哪里。外出务工人员都已熟练使用QQ、微信等网络社交软件，我们的群众工作如果搭乘互联网，就会大有作为。”四季镇党委书记陈勇说。

为此，该镇建立了便民服务QQ群、微信公众号，一并将二维码印制在“便民绿卡”上，贴到每家农户的墙壁上，让群众不出家门，就可拨打干部电话、扫描二维码加QQ 加微信，轻松咨询政策、解决问题。便民服务QQ群、微信公众号的留言，由镇便服务中心的专人负责收集整理、分派分理、结果反馈。

为规范工作流程，扩大服务项目，该镇在今年4月，通过一家网络软件开发公司，量身打造四季镇党员干部“与群众多见面常联系”服务平台，历时一个月，将全镇1848户、6144名群众以及43名干部的详细信息全部录入网络，建立起服务数据库，开通“便民服务”、“民情收集”、“便民电话”、“政策法规”等11个版块链接。

登录四季镇党员干部“与群众多见面常联系”服务平台，只要输入群众户主的姓名、手机、微信、QQ号任意一个信息，再输入密码，就会查询到群众家庭情况、联系方式、产业状况、实景照片等信息。同样，输入干部的任意一个信息，就能查询到干部的职务、岗位职责和联户信息。

该网络服务平台链接了便民服务微信公众号，干部、群众只要在手机上打开网页就可轻松登陆。再加上便民服务QQ群、电话等方式，该镇通过“互联网+服务群众”模式，实现了与1848户群众“零距离”互动沟通。

干部从头学，适应服务群众新模式

是怎样为群众服务的？四季镇网络服务平台记录着点点滴滴。

在“便民服务”版块里，有一个“工作日志”子页面，要求干部下村到户，上传开展工作的文字、图片资料。这些资料，晒在网上，同事可以看，群众也可以看，干部不敢来半点虚活。

今年57岁的镇干部陈复军，还有三年就要退休，本可“退居二线”，但他仍坚持天天下村开展工作，回到镇上，就主动向年轻干部学习电脑、微信知识，上传资料到网络服务平台。

针对老同志不会操作QQ、微信和服务平台的情况，四季镇每周组织两次相关培训。一些平时不使用QQ、微信的年轻干部也自觉加入到培训队伍。

该镇推行“互联网+为民服务”模式后，镇财政所52岁的会计纪芸申请了微信，一边学一边用，不经意间成了同事们眼中的“大V”。“村上停水，微信里有人问，兑现资金也有人问，群众利益无小事，第一时间回复，换来了大量‘群众粉丝’，朋友圈子越来越大。”纪芸道出了“吸粉”的秘密。

目前，该镇开展网络服务平台培训6次，镇干部每人参加培训2次以上。为方便与包联群众的交流沟通，镇上几名临近退休的老同志都更换了智能手机，学习手机上网聊QQ、微信，促进了全镇干部的主动学习，提高了干部的服务能力和水平。

“互联网+服务群众”模式，实现干部群众“零距离”

四季镇天坪村四组村民付大会全家多人患病，生活困难。7月2日，付大会在网络服务平台上求助。联户干部王家鹏得知后，迅速汇报镇社保站站长杨复兵，经分管领导审核，主要领导批准，付大会当天就收到了1000元临时救助金。

“互联网+服务群众”模式，不仅能解“近忧”，即使出门千里之外的务工群众，有求助事项，解决起来也不是个“事儿”。

该镇长梁村五组村民兰向军常年在外务工，家中留下年迈目不识丁的父母。今年6月，母亲患病，在安康市中心医院住院。手术后想办理二次救助，如何办理，父母根本摸不清头脑。

在外地的兰向军抱着“试一试”的想法，在镇便民服务QQ群里求助。包挂干部叶小曼第一时间知道后，和他进行了私聊，问清了他父母的名字、家庭住址，当天就上门收取了资料，协同民政所办理补助事项，二位老人没有跑一步路，二次医疗救助资金就汇到了“一卡通”存折上。

就这样，四季镇的干部通过“互联网+服务群众”模式，对群众开展一对一的精准服务、高效服务。同时，通过聊微信、聊QQ 等方式交流，包联干部和包联群众成为网友、微友，拉近了干群关系。特别是今年在推进村两委换届、土地确权、县城引水工程建设和计划生育流动人口管理等方面，网络便民服务系统、微信公众平台、QQ 群的使用，极大地拉近了在外的四季群众与镇党委、政府的关系，有效地解决了沟通交流、便民服务的距离障碍。

据统计，四季镇实施“互联网+服务群众”模式后，干部累计入户870人次、电话联系群众1200余次，利用QQ、微信与群众交流6300余次，为群众代办事项570余件，收集群众意见建议2300余条，化解矛盾纠纷30余起，扶持培育产业大户150余户。

在采访过程中，我们看到，四季镇的党员干部与群众“多见面常联系”服务平台，不仅是一个服务群众平台，还是一个民情收集平台，还是一个思想、信息的交流平台，随着各类数据的收录、叠加、沉淀，将会综合反映出当今群众所思所盼所急，这会对今后的科学正确决策带来有力参考，而这，正是大数据时代创新基层工作的良好契合。