近日，从中国水利电力质量管理协会传来喜讯，岚皋县供电分公司城区供电所荣获“全国电力用户满意服务明星班组”。

岚皋县供电分公司城区供电所现有员工15名，党员6名，主要着担负岚皋县城关镇及周边1.3万余户4.2万余人口的生产生活以及龙爪子县级工业园区的供电任务。该所曾先后荣获集团公司“先进集体”、“规范化供电所”、“模范职工小家”，安康市“平安供电所”，市县公司“先进集体”等多项荣誉称号。

近年来，该所围绕集团公司提出的“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”服务理念，坚持“始于用户需求，终于用户满意”服务宗旨，把电力用户满意作为一切工作的出发点和落脚点，通过三大举措强化内部管理，规范服务行为，全面提升服务质量，树立供电所良好服务形象。　　

一是强化教育管理，增强服务意识。加强员工思想教育，组织员工认真学习党的路线方针政策、公司各项规章制度及业务知识，熟练掌握和运用《用户服务标准》，经常性组织对窗口服务人员服务行为进行突击检查，进行有针对性地服务意识再教育，使接待用户和办理用电业务规范化，让用户真正感受到供电所的温馨服务。制定和完善员工岗位职责、供电服务考核管理办法等各项规定，层层签订优质服务责任书，全面规范员工工作标准、服务行为。根据员工服务情况进行考核奖惩，并作为员工评先评优的重要依据。通过强化教育管理，员工服务意识显著增强，服务质量进一步提升。　　

二是完善服务举措，提高服务水平。不断完善事故报修，服务投诉，业务受理等各项服务，简化服务流程，严格执行“一口对外和内转外不转”的业扩报装流程，并认真兑现“供电服务十项承诺”。坚持节假日、周日不休息营业，因工作需要，夜间购电的用户同样给予热情服务，对重要用户实行金牌服务、主动服务，帮助解决实际困难。定期不定期组织开展“供电服务进万家”活动，组织员工深入电力用户和群众中间进行走访调查，广泛征求意见和建议, 现场为用户和群众答疑解惑、排忧解难，切实解决服务中存在的问题，不断改进作风，提高服务水平。积极参加社会公益活动，对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过不断完善服务举措，实现了连续三年业务受理及服务无差错率达99%以上，用户满意率保持在99%以上，以实际行动赢得了电力用户和社会各界广泛好评。　　

三是加强电网建设，提高供电质量。该所员工以“服务群众、奉献社会”为己任，积极争取电网建设项目和资金，加大电网建设投入。近两年来，新建与改造10千伏线路35.2公里,0.4千伏及以下线路47.5公里，新增及改造配变13台4090千伏安，迁移安装表计3000余只。倾力支持配合市政建设、移民搬迁安置点、重大活动及重大节日保电，配合政府完成移民搬迁安置点、廉租房近1300余户一户一表改造工程。同时，认真扎实开展电力线路设备检查巡视和维护管理工作，实现了所辖电力线路及设备健康稳定运行。　　

用汗水传输光明，以服务展现风采。该所广大员工以方便、规范和高效服务于广大用户，以真心、热心和诚心服务于广大人民群众，以实际行动践行了“热忱地电，光明万家”的庄严承诺。