“县上开通公交车，为群众出行提供了便利，我们希望政府能尽快制作公交卡，省去投币的诸多不便。”近日，岚皋县全面开通公交不久，县政府办公室便来了几位特殊的“客人”，他们既不是上访户也不是部门领导，他们是带着百姓诉求的社情民意信息员。 

接到反映后，工作人员迅速将信息呈送值班主任。两小时后，分管县长批示：县交通运输局在15个工作日内制定“公交卡”推行方案，会同相关部门审核后，尽快将公交卡投放市场，方便群众出行。从反映问题到解决问题，前后不到两小时。 

今年，岚皋为广泛倾听民意，第一时间掌握群众普遍关心的热点、难点和焦点问题，专门设立了社情民意征集办公室，通过在各镇、县人大代表、政协委员、退休老干部及工商界知名人士中前期调研，甄选出40名熟悉岚皋县情、关注家乡发展的人士作为首届民意信息员，积极引导群众建言献策，有序参与社会事务管理，通过汇集民意民情民智，使政府第一时间掌握群众所需所盼，为其作出科学决策提供保障。通过上传下达，架起政府与群众沟通的“桥梁”。

为使信息第一时间传递到位，县政府开通专人专线管理，对上建立信息QQ群、微信群，以便信息快速统计汇总，及时处理解决。对下兼顾宣传推广，及时将党的路线方针、政策和县、镇重点工作宣传到村到户，教育引导群众关心、支持、参与社会发展。县政府办要求各信息员每月至少提供一条有价值的咨政信息，每月召开一次联席会议研究解决重大问题，专项问题由办公室定期督办，确保事事有回音，件件能落地。 

县长杨义龙说，“领导班子风气怎么样，要看与群众近不近、能不能站在维护群众利益的角度考虑问题。抓落实是政府工作的核心，为老百姓办一些实实在在的事是政府应尽职责，我们一定要把此项制度一以贯之地坚持下去，心近了，知道群众想什么，矛盾少了，社会自然就和谐了。”