“尽职尽责，热情服务！”近日，一名群众将印有上述字样的锦旗送到了医保窗口工作人员李萍同志的手中，向李萍同志的热情服务表示真心感激。

据了解，送锦旗的群众是孟石岭镇桃园村村民赵明贵，他的妻子自2017年5月以来累计在陕西省肿瘤医院住院16次，15次在合疗窗口报销住院费用，而给她提供医保报销服务的一直是李萍同志。从耐心讲解报销政策、需提供哪些资料，到及时审核报销、询问病情，她的热诚服务，他看在眼里、记在心上。今年9月，赵明贵到县政务大厅办事，经过医保窗口时，恰被李萍同志看见，李萍叫住他询问了他妻子的病情，并提醒他及时到窗口来办理2019年住院费用报销，同时再次提醒并教她怎样在陕西肿瘤医院直接“一站式”报销住院费用。今年10月，赵明贵的妻子病情恶化，再次住院治疗，花费2.54万余元，按照李萍的指导，他这次在省肿瘤医院“一站式”报销1.37万余元。

“我原来在孟石岭镇卫生院工作时到他家做过家庭医生签约服务，知道他家条件不太好。他妻子身体一直不好，这下又患了这样的重病，看着挺揪心。幸亏有医保政策，这么多年来他妻子住院花了不少钱，但经过及时落实医疗保障报销政策，他自己倒也没有花多少钱。医保报销是要在住院当年完成报销的，时间拖过当年就报不成了，肿瘤治疗需要不少钱，他又是贫困户，我特别希望他不要错过了报销。”李萍介绍说。“这几年来，我一直也是按政策办事，对待所有人也都一样，他更多的是感谢国家的好政策。他家里条件不好，还花钱去做这面锦旗送给我，反而让我感到很过意不去。”

然而，赵明贵却这样给笔者说：“这些年，我们家里一直不很顺利，我媳妇身体不好，多亏有好政策才能及时住院治疗。我有时比较烦躁，但每次到她那办理报销，她都一直笑脸相迎、认真负责地给我办理，还积极给我讲政策、指路子。她确实做到了尽职尽责、热忱服务！她配得上这句表扬！我不知道你们政府部门对送锦旗有什么规定，还请你们一定要把这面锦旗给她挂起来！”

“一面旗帜、一个榜样，李萍同志认真贯彻落实医保政策，心系群众热忱服务，获得了群众认可，为医保人争了光，也是我们学习的榜样。”医保局一名干部自豪地说。

县医保局自成立以来，就将“不忘初心、牢记使命，不断提高人民群众对医疗保障的获得感、幸福感、安全感”作为出发点，积极优化工作机制、规范服务言行、提振干部作风。特别是“不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来，全体干部守初心、担使命、抓落实的精气神高涨。锦旗上熠熠生辉的字迹，不仅是对李萍同志的嘉许，更是对该局干部的鞭策。该局工作人员表示，在今后的服务工作中，将始终坚持“以人民为中心”的思想，做到心系群众、热情服务，坚持为广大参保群众提供优质高效的政务服务。