4月30日，李记羊肉泡馍经营业主李某将一面印有“热情服务为人民，公平服务促发展”的锦旗送到岚皋县市场监管局城关市场监管所。

据悉，岚皋县市场监管局于4月27日接到来岚游客投诉举报，称其在李记羊肉泡馍消费时，发现餐食中存在疑似钢丝。在详细了解相关情况后，岚皋县市场监管局立即指派城关市场监管所执法人员前往事发地处理消费投诉。

执法人员第一时间赶到事发现场核实具体情况，确认消费者投诉举报情况属实，且《小餐饮服务许可证》已过期。经查证，该经营业主早前已提交申请办证的资料，因个人原因未及时领取证照。

执法人员在了解经营者的具体情况和征求消费者的诉求后，进行了矛盾纠纷现场调解，责令经营业主李某向消费者真诚致歉，并退还就餐费用，最终达成和解。同时，根据《岚皋县市场监管领域轻微违法行为不予处罚清单》，对经营业主《小餐饮服务许可证》过期行为进行了批评教育。李某表示，此次免去行政处罚真正是解了“难题”，以后将积极落实整改，规范经营行为，提高服务质量。

一面小小的锦旗彰显的是市场监管“以人为本、执法为民”的理念。据悉，为深入推进包容审慎监管和切实保障消费群众合法权益，岚皋县市场监管局一方面以“宽严相济、刚柔并施、法理相融”为切入点，于2020年制定出台《岚皋县市场监管领域轻微违法行为不予处罚清单》，不断推行科学化监管、人性化执法，助力县域小微企业经济高质量发展。另一方面以“解决源头、化解现场”为立足点，及时核查消费投诉，高效处理问题线索，热情回应群众关切，真正解决好群众“急难愁盼”问题。