1月7日下午，岚皋移动分公司综合办主任杨铮突然收到平利柯女士的微信求助，她弟弟是西安某学院的学生，在南宫山大酒店隔离，手机卡突然坏了，无法联系，家人非常着急。

客户的需求就是我们的责任，公司迅速启动绿色通道业务办理流程，第一时间会同营业厅处置，另一方面和岚皋县疫情防控指挥部联系确认此学生的信息，确认无误并收到其委托书后，公司迅速进行补换卡流程，自驾车送营业厅班长到南宫山大酒店隔离点，营业厅班长将卡送到了政府工作人员的手中并转交给柯女士的弟弟。通信恢复了，柯女士和弟弟终于通上话了。她说，“感谢你们的辛苦付出，很感动你们的通融和理解，非常及时地解决了我弟弟的问题，感谢！”我们作为移动人能为客户第一时间解决问题而感到骄傲和自豪，感觉心里暖暖的。