关于2023年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2023年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2023-04-19 15:20来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2023年第一季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单814件，按期办结率为100%。平台统计显示，95件工单办理结果为满意，662件工单未参与回访，57件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	614	75.4%
投诉类	127	15.6%
举报类	27	3.3%
建议类	38	4.7%
咨询类	8	1%

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	743	91.3%
省级下派	45	5.5%
市长信箱	22	2.7%
微信	4	0.5%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	97	10	3	84
2	县人社局	34	3	1	30
3	县教体科技局	27	4	1	22
4	县交通局	23	2	0	21
5	县水利局	23	0	1	22
6	县交警大队	22	5	1	16
7	县公安局	19	3	0	16
8	供电分公司	15	1	1	13
9	电信分公司	14	5	1	8
10	县市场监管局	11	3	0	8
11	旅游集团公司	10	1	0	9
12	税务局	9	2	0	7
13	县医保局	8	1	1	6
14	县政务服务中心	8	1	0	7
15	岚皋中学	7	0	1	6
16	广电网络公司	6	3	0	3
17	县民政局	6	0	0	6
18	县医院	6	0	0	6
19	农商银行	5	1	0	4
20	邮政银行	5	0	3	2
21	县自然资源局	5	0	2	3
22	住房公积金岚皋管理部	3	3	0	0
23	市生态环境局岚皋分局	3	0	1	2
24	县卫健局	3	1	0	2
25	县应对办	3	2	0	1
26	邮政分公司	3	0	0	3
27	县财政局	2	0	0	2
28	县公路段	2	0	0	2
29	县林业局	2	0	0	2
30	县司法局	2	0	0	2
31	县乡村振兴局	2	0	0	2
32	县消防大队	2	2	0	0
33	县信访局	2	0	1	1
34	兴皋医院	2	1	0	1
35	县烟草局	2	1	0	1
36	县养老经办中心	2	0	0	2
37	县搬迁办	1	0	0	1
38	县残联	1	0	0	1
39	县城投公司	1	0	0	1
40	出入境大厅	1	0	0	1
41	县发改局	1	1	0	0
42	柑竹坝加油站	1	0	0	1
43	县高速协调办	1	0	0	1
44	县疾控中心	1	0	0	1
45	建设银行	1	0	0	1
46	县金融办	1	0	0	1
47	联通分公司	1	1	0	0
48	县农业农村局	1	0	0	1
49	民主镇卫生院	1	0	0	1
50	县农业农村局、县文广旅游局	1	0	0	1
51	人财保险公司	1	0	0	1
52	人寿保险公司	1	0	0	1
53	四季镇卫生院	1	0	0	1
54	移动分公司	1	1	0	0
55	县应急管理局	1	0	0	1
56	县招商服务中心	1	0	0	1
57	县职教中心	1	0	0	1
58	方垭加油站	1	0	0	1

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	佐龙镇	73	9	5	59
2	城关镇	55	6	5	44
3	滔河镇	51	4	10	37
4	南宫山镇	50	5	11	34
5	民主镇	47	3	4	40
6	四季镇	42	3	1	38
7	石门镇	25	3	1	21
8	堰门镇	16	0	2	14
9	孟石岭镇	14	1	0	13
10	大道河镇	9	2	0	7
11	蔺河镇	9	0	0	9
12	官元镇	6	1	0	5

三、热点问题

（一）供水管理问题。共收到此类工单78件，主要反映了小区频繁停水、生活供水水压不稳、协调维修破损管道等问题。

（二）噪声污染问题。共收到此类工单47件，主要集中在高速高铁施工噪音、商铺经营声音过大、建筑工地噪音扰民等方面。

（三）工资拖欠问题。共收到求助下发拖欠工资工单36件，主要集中在求助尽快下发装修工资、公司雇佣工资，解决工程款拖欠等方面。

（四）易地搬迁问题。共收到此类工单20件，主要集中在协调下发旧宅腾退补助款、核实搬迁政策、反映违规享受政策等方面。

四、难点问题

（一）诉求人多次拨打市12345便民服务热线反映，岚皋县医院施工队于2023年3月15日开始，每天早上八点前开始施工，期间产生较大噪音，严重影响附近居民的正常休息，希望相关单位协调岚皋县医院施工队采取降噪措施，避免噪音扰民。

县住建局回复：

经核实，岚皋县医院施工队每天8:00以前开始施工情况属实，根据《中华人民共和国噪音污染防治法》规定，每日6:00-22：00为日间正常施工作业时间，我局工作人员已告知该施工队在施工期间强化减噪降噪措施，减少噪音扰民情况发生，给您带来的不便希望您谅解！感谢您对城市管理工作的关注，望在以后的工作中继续得到您的理解与支持。办理结果诉求人最终表示满意。

（二）诉求人多次拨打市12345便民服务热线反映，长期以来，建设路25号中国电信营业厅门前道路长期有私家车乱停乱放，严重影响市民正常出行，希望相关单位协调，解决此处车辆乱停乱放问题。

县交警大队回复：

根据您反映的建设路中国电信营业厅门前道路处乱停乱放问题，大队领导高度重视，并增派警力对该路段加强日常巡逻和整治力度。我队负责整个县城道路交通秩序，每天每条道路要做到“面面俱到”但警力有限，导致每条道路的交通秩序每天只能采取不定期、不定时进行巡查管控，对违停车辆进行处罚，确保道路秩序通畅。下一步我队将调整勤务模式，强化巡查管控采取电话短信通知、粘贴违停告知单、现场处理、拖车拖移等措施，强化路面管控力度，对该路段进行规范严格管理，确保广大人民群众和交通参与者的出行安全。在此，交警部门也呼吁和倡议广大交通参与者自觉遵守各项交通法规，共同维护道路交通秩序。办理结果诉求人最终表示满意。

上述问题都是群众在日常生活中遇到的身边事，但若相关部门履职不到位，就可能会演变成糟心事、烦心事。在下一步工作中，各承办单位应主动担当，通过工单办理，发现工作中存在的问题和不足，认真总结经验，补足短板，结合实际研究提出有效措施和办法，解决好群众反映的合理诉求，进一步提高群众办理工作质效。