“以前到县医院看病，楼上楼下跑几趟，腿疼实在太不方便了，现在加装电梯方便多了......”

“以前彩超室候诊区太阳暴晒，候诊特别难受，现在这个地方阴凉舒适，还有按摩座椅......”  “以前拍片子要在窗口等着取，现在可以在自助取片机上取片，特别方便……”  “以前有些门诊诊室和检查科室指引不明显，经常跑错地方，现在标识更换得清清楚楚，导医也随时指引，方便多了......” 

近日，在岚皋县医院大厅里、候诊区，随时可以听到就诊群众谈论医院的变化，大家对该院看得见、摸得着实实在在的便民改造纷纷竖起大拇指，交口称赞。这一切改变要从岚皋县卫健系统开展的围绕“四少”目标办实事(让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触)、全面提升群众就医体验工作说起，全县各医疗机构纷纷行动，从就诊具体流程入手，疏难点、解痛点，不断优化就诊流程，改善诊疗环境，提升患者就医体验。 

7月25日，岚皋县医院组织院班子成员、相关科室负责人开展了第一次“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩活动，参加人员以患者的视角为出发点，体验患者真实就医过程，为优化诊疗流程、畅通诊疗环节、改善服务细节提供参考意见和建议。通过亲身体验，医院共梳理需改造提升建议11条，其中旧门诊楼无电梯、超声检查候诊区暴晒时间长、取放射检查结果排队等待时间长、门诊标识不统一等问题反映强烈。随后，县医院立即召开专题工作会，落实改造方案并加速实施。旧门诊楼加装的一部电梯于8月25日正式投用；改造的超声检查候诊区7月底投用；院内所有指引标识全部更新，并每日增加门诊导诊1名；新配置的放射检查自助取片机也在9月1日正式投用。 

随后，该院通过每月开展的“改善就医感受 提升患者体验”现场观摩活动，相继开设了慢病门诊、伤口造口护理门诊、临床药学门诊、专家门诊等科室；增加无痛胃肠镜等多项检查；适时发布苏陕协作专家门诊信息，大大方便了群众就诊，提升了群众就医体验。  “岚皋县医院将继续以患者为中心，以提升群众就医体验为核心，坚持需求导向、问题导向、效果导向，通过各项具体举措，全力打造规范化、人性化、智慧化、便利化的医疗卫生服务，助力提升群众就医安全感和满意度。”岚皋县医院党委书记张书华说。（杜胜苗）