为深化落实“三个年”活动，岚皋县聚焦企业及群众更高层次的政务服务需求，围绕“办成”“高效”两个关键词，深挖帮办代办服务新内涵，着力构建服务事项全覆盖、帮办代办全流程、线上线下全方位、周末假日全天候的帮办代办体系，打造“岚事帮·皋快办”政务服务品牌，大力提升营商环境软实力。

服务专员“靠前帮”。岚皋县政务大厅七大功能专区各安排一名专职帮办代办人员，为企业、群众提供“手把手”贴心服务，协助申请人熟悉办事流程、办事指南、表格代填、复印打印等，实行首问负责、帮到办成。各镇(村)便民中心(站)明确1名专兼职帮办代办员，为群众提供相应帮办代办服务。

项目管家“贴心帮”。为岚皋县招商引资重点项目逐个配备由“1名项目管家+1名项目单位联系人+N个部门联络员”组成的项目管家分队，将涉企政务服务事项部门的业务骨干全部纳入“项目管家”团队，“量身定制”审前指导、审中协调、跟踪反馈全生命周期服务，同步为“五上”企业提供一对一专属服务专员。

线上套餐“精准帮”。拓展线上政务服务渠道，在岚皋县政务服务微平台设置办事套餐专栏，推出“我要开便利店”“我要开宾馆/旅馆”“我要开餐饮小吃店”等高频主题场景套餐151项，方便企业群众线上查询。在线下制作高频事项办事指南二维码，企业群众可通过手机扫描快速获取业务办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等资料信息，让群众办事像点菜一样简单快捷。设立政务服务热线电话，同网络微平台一起24小时提供咨询解答指导服务。

延伸链条“下沉帮”。通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式将98项条件成熟的政务服务事项下沉到镇级办理，30项下沉到各村(社区)便民服务站实行帮办代办服务，以县政务服务大厅为主体、12个镇便民服务中心为基础、136个村(社区)和园区便民服务站为延伸的三级政务便民服务网络初步建成。同步推行帮联辅导、容缺后补、延时预约、代办帮办、上门办理、综窗办理、跨省通办、免费送达等服务，进园区、进厂区、进社区，帮助老百姓在家门口办成事。

特殊人群“代理帮”。针对老年人、残障人士等特殊群体，安排专人提供“你口述、我代办”的陪同代理服务，以及优先办、电话办、预约办、延时办、邮寄办和网上办等个性化服务，确保“最多跑一次”就办成事，切实提高办事群众的满意度和获得感。

2023年以来，共为2100余户企业群众提供帮办代办相应服务事项2389件，通过“容缺审批”办理事项135件。企业开办时限从2个工作日缩减至0.5个工作日。“税企直连”政策直达快享，发票开具时间缩短至3分钟以内。市场主体年增幅均在20%以上，净增速均在8%以上，每千人拥有市场主体111户，每千人拥有企业数22个。（作者/张毕顺 祝恒尚）