为切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感，四季镇聚焦群众身边事的痛点、难点、堵点，创新“八心八度”工作举措，有效提升为民办实事实效。

“八心”即办事讲公心、安排要用心、业务有“钻心”、工作要尽心、服务要贴心、答疑有耐心、提升有决心、安全底线做到八个“心中有数”；“八度”即接访有温度、服务有态度、思悟有广度、处理有深度、掌控有细度、冗余减“维度”、惩治有力度、宣传有“浓度”。

服务贴心，接访有温度

“这个本子应该把意见去掉，现在政策这么好，哪里还有意见？”木竹村村民刘龙祥指着四季镇便民服务中心大厅里放着的《群众来访意见建议登记表》向工作人员说道。

12月4日上午，年满65周岁的刘龙祥来到四季镇便民服务中心。“昨天接到你们电话，说我可以办理高龄优待证了，证办了以后坐公交车就方便了，这也要感谢你们的提醒，感谢国家的好政策呀！”刘龙祥接过工作人员余倩递上的热水喝了一口，随后将自己的证件递给余倩。

“我们给60岁以上的老人建立了相关数据台账，推出暖心提醒服务制度，为广大群众一对一宣传政策，就是怕岁数到龄后，未能及时享受到国家的惠民政策。”说话间，余倩已按程序为其完成了证件上传、填报申请等工作。

窗口工作人员的主动、细心服务只是四季镇贴心服务工作的一个缩影。

近年来，四季镇始终秉持“群众事无小事”的理念，用贴心的服务做群众的“暖心人”，改造升级便民服务中心、融合便民服务事项、提升接待群众服务态度，让群众来访有人接待、群众事项有人办理，累计暖心接待群众两千余人，受到广大群众的一致好评。

答疑耐心，思悟有广度

“合作医疗年年涨，交了又不一定用的上。”

“现在都是手机交，我们这年纪大的直接操作不来。”

“交通费补贴需要些啥手续？”

……

12月3日，在四季镇木竹村五组的院落会上，群众讨论最激烈的就是合作医疗的收缴和申报交通费补贴的问题，大家你一言我一语的表达着自己的想法。

“大家不理解很正常，但我们见了太多因病致贫返贫的例子了，合疗相当于一份保险，惟愿交了用不上，也不能说因突发状况拖垮整个家庭嘛。”木竹村党支部书记祝振攀站在群众的立场，分析着利弊，耐心地给大家讲解合作医疗政策。

为进一步提升群众对涉农惠企各类政策的了解，四季镇结合本镇实际，采取树典型、举例子、讲故事的方式，将涉农惠企各类政策细致化、“本土化”，让村民更容易理解，真正做到想群众之所想、急群众之所急。

今年以来，四季镇聚焦解决群众疑难问题，召开党员大会、村组院落会20余次，解答群众疑难问题40余件，耐心答疑做好群众“知心人”。

办事尽心，处理有深度

“来这里发展是觉得这里环境好，政府也很热情，增加了我们在这里发展的信心。”“阿伟烤吧”负责人陈健伟说道。

为了让引进的台胞个体经营户留下来、发展好，四季镇为陈健伟免费提供经营场地一年。

“来这边也遇到不少问题，人生地不熟，有些经营手续也不知道找哪个部门。”当得知台胞陈健伟在办理外汇账户耗时数月仍未取得实质性进展时，四季镇主要领导主动登门造访，带领陈健伟前往中国工商银行安康解放路支行，了解程序、整理资料、跑办手续，仅用半天便顺利完成此项工作。

近年来，四季镇致力于营造亲商、爱商的环境，不仅实施班子成员包抓制度，对辖区内重点企业、镇村重点项目做到四个“亲自”，减少企业办事的难度和环节，而且积极做好基础设施配套，为企业发展创造良好环境。

下一步，四季镇将始终贯彻“八心八度”工作举措，制定清单销号制度，发扬务实作风，切实把工作的薄弱点、政策的空白处摸清消化，不断在为民办实事上展现服务型政府的理念。（陶敏）