关于2025年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

发布时间:2025-10-20 16:49来源:岚皋县行政审批服务局

一、总体情况

2025年第季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单1154件,按期办结率为100%。

(一)从诉求性质上看:

性质分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

810

70.19%

投诉类

227

19.67%

举报类

60

5.20%

建议类

41

3.55%

咨询类

14

1.21%

表扬类

2

0.17%

12345便民服务中心转办的DH9561090025072600689号工单对岚皋县政务大厅21号窗口残联工作人员办理业务期间服务好、态度好、专业高效提出表扬,DH9561090025080401012号工单岚皋县公安局四季镇派出所民警快速响应及热情服务提出表扬

(二)从来源渠道看:

来源渠道

数量

占工单总量比重

人工电话

1047

90.73%

省级下派

73

6.33%

市长信箱

26

2.25%

微信

5

0.43%

人民网地方领导留言板

2

0.17%

融媒体

1

0.09%

二、办理情况

(一)部门

序号

部门

办理数量

按期回复率

1

县住建局

154

100%

2

县人社局

63

100%

3

县教体局

59

100%

4

县交通局

58

100%

5

电信公司

46

100%

6

县市场监管局

45

100%

7

县经贸局

40

100%

8

县公安局

39

100%

9

县交管大队

29

100%

10

县卫健局

29

100%

11

公路段

15

100%

12

县旅游集团公司

15

100%

13

文广旅游局

15

100%

14

广电网络公司

14

100%

15

自来水公司

13

100%

16

自然资源局

12

100%

17

城投公司

9

100%

18

县农业农村局

8

100%

19

县林业局

8

100%

20

县医保局

7

100%

21

邮政银行

7

100%

22

国网岚皋县供电公司

7

100%

23

市生态环境局岚皋分局

5

100%

24

县民政局

5

100%

25

安康市住房公积金经办中心岚皋县管理部

5

100%

26

农商银行

4

100%

27

联通公司

3

100%

28

政府办

2

100%

29

县残联

2

100%

30

高速协调办

2

100%

31

工商银行

2

100%

32

中国人民财产保险股份有限公司岚皋支公司

2

100%

33

县审计局

2

100%

34

县行政审批服务局

2

100%

35

养老经办中心

2

100%

36

县应急管理局

2

100%

37

县委办

1

100%

38

县委宣传部

1

100%

39

县检察院

1

100%

40

县委统战部

1

100%

41

县司法局

1

100%

42

县统计局

1

100%

43

县发改局

1

100%

44

国家税务总局岚皋县税务局

1

100%

45

县信访局

1

100%

46

高铁协调办

1

100%

47

共青团县委

1

100%

48

县金融办

1

100%

49

岚水流韵公司

1

100%

50

联通公司

1

100%

51

农业银行

1

100%

52

县医院

1

100%

53

县消防大队

1

100%

54

县烟草公司

1

100%

55

长安银行

1

100%

 

(二)各镇

序号

办理数量

按期回复率

1

城关镇

106

100%

2

佐龙镇

64

100%

3

民主镇

38

100%

5

堰门镇

33

100%

6

蔺河镇

25

100%

4

石门镇

25

100%

9

南宫山镇

24

100%

7

四季镇

23

100%

8

官元镇

20

100%

11

滔河镇

19

100%

10

孟石岭镇

17

100%

12

大道河镇

9

100%

三、热点问题

(一)供水管理问题。共收到此类工单78件,主要反映了频繁停水、水费收缴更换水表、房屋漏水、协调维修破损管道等问题。

(二)噪声过大问题。共收到此类工单50件,主要集中在投诉举办活动时产生的噪音,商铺音响声音以及施工噪音等问题。

(三)工资拖欠问题。共收到此类工单43件,主要集中在投诉建筑工地拖欠工资,工程尾款没有按时结算,求助协调解决工资拖欠等方面。