岚皋县医疗保障局行风建设专项评价项目满意度测评问卷
为进一步推进医疗保障部门行风建设，不断提升医疗保障服务水平，更好地服务广大参保群众，我们拟定了《医疗保障系统行风建设满意度测评调查问卷》，希望听取您对当地医疗保障部门服务工作的意见和建议。
- 1、您是为自己或家人办理业务还是作为经办人员为单位职工或街道（乡镇）居民办理业务
-
A.为自己或家人
B.为单位职工
C.为街道（乡镇）居民
- 2、需要办理业务的参保人员的职业是：
-
A.党政机关人员
B.事业单位人员
C.企业人员
D.农民
E.离退休人员
F.学生
G.其他
- 3、需要办理业务的参保人员的类型是：
-
A.城镇职工
B.城乡居民
C.未参保
D.其他
- 4、您办理过什么业务:
-
A.参保登记
B.参保信息变更
C.参保缴费
D.基本医保关系转移接续(转出)
E.基本医保关系转移接续(转入)
F.异地就医备案
G.医疗费用手工报销
H.门诊慢特病病种待遇备案
I.医疗救助业务
J.查询打印参保信息
K.其他
- 5、您对医保服务办事网点设置的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 6、您对医保服务大厅的整体环境与自助服务设施的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 7、您对经办机构的导引服务和办事指南的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 8、您对经办机构的投诉、意见反馈渠道和处理方式的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 9、您对电话/网络/手机渠道业务办理的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 10、您对业务办理申请资料复杂程度的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 11、您对业务办理手续便捷性的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 12、您对业务办结时效（或承诺办结时效）的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 13、您对业务办理经办人员的专业能力和办事效率的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 14、您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价
-
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.不满意
E.很不满意
- 15、工作人员是否一次性告知您所需准备的材料，不存在让您重复提交材料的情况？
-
A.是
B.否
- 16、您是否接受过医疗保障服务的相关宣传？
-
A.是
B.否
- 17、您是否清楚自己应当享受的医疗保障待遇？
-
A.是
B.否
- 18、您是否已申领医保电子凭证？
-
A.是
B.否
- 19、您是否已实际使用过医保电子凭证？
-
A.是
B.否
- 20、您认为医保经办机构哪些地方还需要改进？（可多选）
-
A.经办人员业务水平
B.经办人员服务态度
C.网上服务
D.增加自助办理设备
E.办理业务手续繁琐
F.慢病资格审批
G.手工零星报销
H.异地就医审批备案
I.医保电子凭证推广使用
J.基本医保关系转移接续
K.办事指南不清楚或不方便获得
L.咨询问题找不到渠道或回答质量差
M.其他，请简述
陕公网安备 61092502000006号
