为更好地落实三问三解活动，帮助群众排忧解难，努力化解基层矛盾，积极构建和谐平安社会，漳河办事处创新信访工作思路，推行综治信访服务“心”标准，进一步做好基层综治信访工作。

一是对来访群众有“热心”。该办要求接访人员对来反映问题的群众，接待热情、态度温和、行为得当，为群众营造一个平等、宽松、和谐的倾诉环境，让群众能更好地反映问题。二是对来访群众有“耐心”。对带着情绪来反映情况的群众，工作人员做到不厌其烦，耐心倾听，细致分析解释，尽可能缓和他们的激动情绪，正确引导、热情帮助他们寻找好的解决办法。三是对来访群众很“细心”。对群众所反映的情况及时进行梳理、归纳、整理、造册。不放过任何可能造成再次、越级上访的线索、苗头，及时做好群众的安抚工作。四是对上访群众有“责任心”。对群众反映的重大问题，由综治办牵头负责与相关单位或部门调查妥善处理。对交办、转办、督办给本单位的有关信访事件，做好跟踪反馈工作，确保信访事件“件件有着落，事事有回音”。