在作风建设月活动中，住建局紧扣转变机关作风、促进人民满意为目标，狠抓信访矛盾投诉工作，妥善解决群众各类投诉事件，取得了良好效果。

一是严格首问责任制，对群众反映的每一个问题，建档立卡，责成专人负责抓落实，并跟踪督办。二是严格办事时限制，实行简单问题处理不得超过24小时，一时办结有困难的不得超过3个工作日时的规定，对存在规划或其他方面情况的要及时作出书面答复和解释工作。三是设立热线电话，接受群众投诉。向外界公布投诉电话的同时，在办公楼内显著位置设立监督信箱、投诉信箱，为群众投诉提供便利；四是完善规章制度，解决群众诉求。对群众投诉事件处理要求和步骤进行规范，每个股室、下属单位接到群众投诉要在规定的时限内，将处理结果及时上报局办公室、分管局长和信访领导小组组长。五是加强回访制度，局信访领导小组及时加强和投诉人联系沟通，征询办理结果是否满意，并征求相关意见。

截至目前，共办理各类信访投诉事件16件，处理回复15件，另外一件正在积极协调争取2014年内解决。通过加强信访工作，使服务对象和广大市民对住建工作有了更时刻的认识和了解，纷纷表示，以后将更加关注和支持住建工作，把我们的家园建设的更加美好。