陕西日报:岚皋“民生警务”便民利民

发布时间:2014-10-20 10:14来源:陕西日报

近年来,岚皋县公安局以群众意愿为目标,对传统公安业务工作进行延伸和细化,在群众路线教育实践活动中,创新推出了以“十小警务”和“54项便民措施”为主要内容的便民利民服务体系,解决了群众的实际困难,为群众办事提供了方便。 

既要破大案 又要办小事

2010年至2013年,岚皋县公安局集中兵力侦破了多起大案,辖区的社会治安状况明显好转。然而在2013年春岚皋县组织的群众满意度调查中,群众对公安机关的满意度仍然不高。群众反映,公安机关在破大案上功勋卓著,但对一些“小纠纷”、“小矛盾”重视不够。面对群众批评,岚皋县公安局局长郭子平组织党委一班人进行反思。他对大家讲:群众对公安工作的要求是正确的,我们的工作就是要与时俱进,随时发现和改进不足;虽然很多事情不属公安管,但处理不好就是公安的事;公安工作要以群众意愿为工作目标,既要破大案,更要管小事,而且要管好。此后,他们对沿袭了几十年的公安工作进行了改革,对基层业务进行了延伸和细化,在过去“三小业务”、“四小业务”的基础上,推出了“十小警务”;为方便群众,又将其中的“小服务”细化为54项具有岚皋特色的便民利民措施。 

“十小警务” 细微见精神

在岚皋县新城社区警务室,记者查看了“十小警务”的具体内容,它涵盖了百姓容易发生矛盾的方方面面。“可以这么讲,只要把这十件事办好了,百姓的生活就是幸福的,社区就是平安的!”警长魏诚翻着厚厚的几沓“卷宗”介绍道: 

“小帮手”:整合矛盾纠纷调解员、“红袖章”队伍为治安“小帮手”,对专职巡警无力巡逻到位的背街小巷进行治安巡逻,同时利用好公安微博、手机报等。     

“小帮教”:对有轻微违法和严重不良行为的青少年群体实行登记建档,盯死看牢与温馨帮助相结合,帮助孩子们走出不正确的人生轨迹。 

“小纠纷”:基层派出所和社区民警要及时发现可能引起治安、刑事案件的纠纷,发生后要及时赶到,主持公平正义,同时加强与司法、信访等部门联合调处,最大限度化解矛盾纠纷。

“小案件”:注重小偷盗、小诈骗、小伤害等“小案件”的立案破案,主动与卫生、食(药)监、消防、工商、安监等部门协同作战,消除不稳定因素。 

还有“小隐患”、“小环境”、“小建设”、“小建议”、“小权利”和“小服务”等。

小事千千结 样样能解开

今年5月,岚皋县的王大爷丢了一群羊,怀疑是邻居李家偷的,两家因此大闹一场,随即报案。民警通过勘查现场和打听四邻,认为羊被盗的可能性很小,丢失的可能性很大。为此两名民警决定找羊!他们寻着羊的足迹和气味走小路、钻丛林,终于在一处荒坡上找到了正在吃草的羊群。王大爷看到自己的羊后羞愧难当,在民警带领下来到李家登门道歉。从此两家重归于好。 

今年8月22日,县城某家属楼传来激烈的争吵声,恰逢新城社区警务室魏诚和小王从此经过,两人立即上楼打探。原来是五楼和六楼为房屋漏水的事吵架。经了解得知,一年前六楼住户卫生间渗水,害得五楼家上厕所都要打伞。五楼多次找到六楼和有关单位诉求未果,就用一管道将水导出,水正好滴在一楼后院,一楼不答应了,找到五楼理论,五楼称水是从六楼家流出的。六楼进水阀门正好装在一楼后院里,一气之下,一楼关闭了阀门。六楼没办法,只能天天提水过日子。民警把三方召集一块儿,再打电话找来工匠,一起察看渗水现场,确定了维修方案,估测了费用。通过协商,决定六楼负责维修并承担全部费用,维修好之后五楼不再找六楼麻烦,一楼即日起不得中断六楼正常用水。三方对此处理方案都同意。一周后,维修工程结束,给排水正常。 

为把警务工作和治安防范触角延伸到广大社区和农村,岚皋在警力十分有限的情况下下沉警力,实行社区警务专职化,全日制驻守办公。他们施行的54项便民利民服务措施涉及治安、刑侦、交警、消防、外事、110等多警种,包括预约、延时、上门和特事特办等方式,提高了办事效率。

据统计,三年来岚皋县在民生警务建设上累计投入2000余万元,建成社区警务室5个,农村中心警务室7个,组建治安“小帮手”600人,安装视频监控2000余个,快速办证4100余人次,调解纠纷2200余起,防止民转刑案件180件,查处各类安全隐患158起,连续五年保持全省信访“三无县”和“平安建设先进县”称号,连续三年“两率一度”测评名列全省前列。