2月13日，正月十七，岚皋县政务服务中心各窗口工作人员精神饱满，提前到岗清洁环境、检查整理好办公物品，迅速进入了工作状态，开始了新一天紧张而有序的工作。

早上九点整，一位神色慌张的姑娘急匆匆地跑进政务大厅四处张望，正在一楼巡视的政务服务中心副主任见状立即上前询问，只见姑娘前言不搭后语地说“我身份证不见了，这可怎么办？”“你别急，身份证办理在二楼”。随后，在引导员小陈的引导下，姑娘来到公安户政办理窗口。

原来，姑娘叫雷礼红，家住岚皋县滔河镇葵花村，常年在外务工，今年回家过年后返程时却发现银行卡和身份证都丢失了。寻找未果后，她来到了县政务服务中心咨询补办身份证流程。

在得知小雷的情况后，工作人员一边安抚她的情绪，一边为她详细介绍了身份证办理流程。身份证办理过程复杂，采集信息后要上传到省一级，正式身份证办理需半个月以上。鉴于她的特殊情况，公安局窗口工作人员决定为她办理一个加急的临时身份证，待正式身份证办好后第一时间邮寄到她的所在地。临时身份证办理又遇到了难题，办理临时身份证需要居民户口本等有效证件，可小雷什么也没带，窗口工作人员立刻与镇派出所衔接，顺利地将户口本带到了县城。虽然已是下班时间，但工作人员还是迅速核查信息、采集照片……中午一点，小雷就拿到了她的临时身份证，露出了会心的笑容：“新一年刚上班他们就这么认真敬业，解决了我的大困难，太感谢了！”

这只是政务服务中心为群众办事的一个缩影，在岚皋县政务中心大厅里，窗口工作人员时刻急群众所急，尽可能为办事群众提供最优质的服务。如今，来办事的群众越来越多了，政务服务中心也越来越深得人心，这些都得益于县政务服务中心不断改进服务方式，提升服务质量的不懈努力。

近年来，县政务服务中心以推进“简政放权”工作为重点，对照进驻事项清单，削减一系列不必要的审批步骤，推行了“联审代办”、“五证合一”、“三权服务”、“一章办结”等做法，大大压缩了工作时限，最大限度节约群众的办事时间，同时还积极探索并推广延时服务、预约服务、上门办理、委托办理等特殊服务模式，取得了较好的成效，让跑不了路的、抽不开身的群众充分体会到了贴心服务的好处。春节期间，县政务服务中心共接待返乡办事群众4000余人，为返乡群众办事1500余件，赢得群众广泛好评。