一、总体情况

1-3月份，我县接到市12345便民服务平台转办工单178件。从诉求性质上看，178件工单中：求助类101件，占工单总量56.7%；表扬类1件，占工单总量0.6%；举报类10件，占工单总量5.6%；投诉类46件，占工单总量25.8%；建议类12件，占工单总量6.8%;环保类8件，占工单总量4.5%。

二、热点问题：

1-3月份，群众反映诉求主要集中在以下几个方面：

一是新冠肺炎疫情问题。反映新冠肺炎疫情问题32件，主要是疫情检测、聚众聚餐、管控放养的鸽子、开具长期居住证明、规划隔离点地址、口罩售卖等方面。

二是环境问题。反映环境问题23件，主要集中在垃圾焚烧及处理、非法采砂、污水排放、河道污染、道路工地扬尘、油烟污染、排污管道选址等方面。

三是房屋土地问题。反映房屋土地类问题22件，主要是房产证办理、解决安全住房、房屋损坏赔偿、旧宅腾退补助款、土地填埋、物业管理、房屋漏水等问题。

四是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题15件，主要集中在城区施工噪音、商铺噪音、广播娱乐噪音、居民区建狗场扰民等方面。

五是交通管理问题。反映交通管理类问题14件，主要集中在封路、摩托车上户、机动车沿街违停、建议增加停车位、加装交通执法摄像头、发放燃油补贴款、黑车非法运营等问题。

六是市场管理问题。反映市场管理12件，主要集中停车场收费、天然气充气标准是否合格、退还购物卡金额、售卖不合格食品等问题。

三、办理情况

根据1-3月份12345便民服务热线转办工单统计，转办工单178件,按期答复率100%。

县直部门承办工单数量前5名的单位依次是：市场监督管理局13件，占全县总量的7.3%；公安局12件，占全县总量的6.7%；住建局、人社局各11件，占全县总量的6.2%；交通局9件，占全县总量的5%。

承办工单数量前5名的镇依次是：城关镇21件，占全县总量的11.8%；佐龙镇12件，占全县总量的6.7%；民主镇、孟石岭镇各8件，分别占全县总量的4.5%；官元镇7件，占全县总量的4%。