二、热点问题：

4-6月份，群众反映诉求主要集中在以下几个方面：

一是房屋土地问题。反映房屋土地类问题79件，主要是房屋漏水、房产证办理、旧宅腾退补助款、房屋安全隐患、房屋损坏赔偿、毁坏林扒赔偿、擅自拆除房屋、占地补偿、解决安全住房、土地租赁、土地塌陷、土地使用证下发、物业管理、房屋修缮手续等问题。

二是社会服务类问题。反映社会服务类问题47件，主要集中在水费收取、管道恢复、宽带收费安装、停电停水、水质浑浊、电缆掉落、信号塔安装、天然气服务、行政机关作风等问题。

三是环境问题。反映环境问题46件，主要集中在水污染、非法采砂、非法捕鱼、采石场扬尘及放炮、养鸡场异味、城区养猪异味、厕所改造、污水排放、垃圾清运、倾倒建筑垃圾、道路工地扬尘、油烟污染等方面。

四是噪音扰民问题。反映噪音扰民类问题32件，主要集中在城区施工噪音、商铺噪音、广播娱乐噪音、工业噪音等方面。

五是交通管理问题。反映交通管理类问题23件，主要集中在封路、道路塌陷、驾驶证更换、车辆乱停乱放、班车收费、揽客问题、出租车打表等问题。

六是食品药品及医疗卫生管理类。反映市场管理类问题12件，主要集中在产品存在质量问题、医院输液操作不规范、无证行医、住院门槛费收取、医疗纠纷、出具死亡证明等问题。

三、办理情况

根据4-6月份12345便民服务热线转办工单统计，转办工单332件,按期答复率100%。

县直部门承办工单数量前5名的单位依次是：县住建局53件，占全县总量的16%；县公安局22件，占全县总量的7%；县自然资源局21件，占全县总量的6%；县交通局14件，占全县总量的5%；县卫生健康局13件，占全县总量的4%。

承办工单数量前5名的镇依次是：城关镇29件，占全县总量的9%；佐龙镇24件，占全县总量的7 %；民主镇17件，占全县总量的5%；石门镇13件，占全县总量的4%；孟石岭镇11件，占全县总量的3%。