一、总体情况

7-9月份，我县接到市12345便民服务平台转办工单371件。按时办结率为100%，无超期回复现象。

从诉求性质上看，371件工单中：求助类254件，占工单总量68%；投诉类51件，占工单总量14%；环保类33件，占工单总量9%；建议类20件，占工单总量5%;举报类13件，占工单总量4%。

二、热点问题

7-9月份，群众反映诉求主要集中在以下几个方面：

一是房屋土地问题（61件）。集中在协调解决安全住房、房屋漏水、下发旧宅腾退补助款、下发生态移民搬迁补助款、房屋赔偿、不动产登记、修路占地补偿、土地确权、土地赔偿、危房改造等问题。

二是噪音扰民问题（50件）。主要涉及工地施工噪声、KTV营业噪音、商铺音乐噪音、砂石场噪音、广场舞噪音等方面。

三是环境污染问题（33件）。其中涵盖砂石厂烟尘污染、异味污染、粉尘污染、道路扬尘、油烟污染、河道污染、垃圾堆放等问题。

四是停水供水问题（29件）。集中反映了解决水压较低、水质问题、水管故障及金珠店集中安置点停水频繁等诉求。

五是工资劳务问题（22件）。集中在工资拖欠、劳务纠纷问题上。

六是车辆管理问题（18件）。包括求助解决车辆乱停乱放、请求合理规划增加停车位、增加补充电子监控、投诉停车收费不合理等问题。

七是客运收费问题（16件）。集中在反映出租车不打表、收费不合理、黑车非法营运及客车司机工作态度等问题。

八是电梯故障问题（10件）。主要是求助解决黄家河坝小区电梯故障、督促电梯验收。

三、办理情况

根据7-9月份12345便民服务热线转办工单统计，转办工单371件,按期答复率100%。

县直部门承办工单数量前5名的单位依次是：县住建局59件，占全县总量的16%；县交警大队20件，占全县总量的5%；县自然资源局、县交通局各19件，分别占全县总量的5%；县人社局17件，占全县总量的4%；市生态环境局岚皋分局15件，占全县总量的4%。

承办工单数量前5名的镇依次是：城关镇33件，占全县总量的9%；佐龙镇24件，占全县总量的6%；民主镇12件，占全县总量的3%；石门镇11件，占全县总量的3%；堰门镇7件，占全县总量的2%。