一、总体情况

10-12月，我县接到市12345便民服务平台转办工单236件，按期办结率为100%。

从归口类型来看：

归口分类	受理量（件）	占工单总量比重
社会服务	58	24.5%
房屋土地管理	51	21.6%
城市市容管理	40	16.9%
社会劳动保障管理	28	11.8%
市场管理	21	8.8%
交通管理	18	7.6%
环境问题	11	4.6%
公共设施维护管理	9	3.8%

二、办理情况

根据10-12月份12345便民服务热线转办工单统计，转办工单236件,按期答复率100%。

县直部门承办工单数量前5名的单位依次是：县住建局42件，占全县总量的19.0%；人社局20件，占全县总量的8.4%；县水利局20件，占全县总量的8.4%；县交通局14件，占全县总量的5.9%；县自然资源局13件，占全县总量的5.5%。

承办工单数量前3名的镇依次是：佐龙镇25件，占全县总量的10.5%；城关镇15件，占全县总量的6.3%；官元镇镇7件，占全县总量的2.9%。

三、热点问题

10-12月份，群众反映诉求主要集中在以下几方面：

一是房屋土地问题。其中包括求助尽快下发旧宅腾退补助款，协调尽快修复受损房屋、下发高速路修建过程中放炮炸裂房屋赔偿、不动产登记问题、投诉龙安佳苑小区加盖建筑等。

二是停水供水问题。主要集中在求助解决黄家河坝小区停水、水压过低和金珠店社区安置点水质较差、频繁停水等问题。

三是异味污染问题。集中反映了屠宰场异味、砖厂黑烟、油烟污染、碎石厂废水排放、烟尘及垃圾焚烧等问题。

四是噪音、垃圾问题。其中反映南宫路君汇化妆品店噪音过大投诉、工地噪音扰民、美食街垃圾桶和出口设置问题等。

五是工资劳务问题。收到的各类求助支付拖欠工资工单均圆满办结，回访满意度100%。

六是交通管理问题。主要包括车辆乱停乱放、加强监管非法营运车辆、出租车收费、车站收费等方面。