一、总体情况

1-2月，我县接到市12345便民服务平台转办工单200件，按期办结率为100%。平台统计显示，139件工单办理结果为满意，54件工单未参与回访，7件工单办理结果为不满意。

从诉求性质上看：

从归口类型来看：

归口分类	受理量（件）	占工单总量比重
社会服务	46	23.0%
房屋土地管理	39	20.0%
城市市容管理	28	14.0%
社会劳动保障管理	20	10.0%
疫情管理	19	9.5%
交通管理	16	8.0%
环境问题	9	4.5%
市场管理	7	3.5%

二、办理情况

根据1-2月份12345便民服务热线转办工单统计，转办工单200件,按期答复率100%。

县直部门承办工单数量前5名的单位依次是：县住建局35件，占全县总量的17.5%；人社局15件，占全县总量的7.5%；县水利局12件，占全县总量的6%；县交通局11件，占全县总量的5.5%；县自然资源局10件，占全县总量的5%。承办工单数量前3名的镇依次是：佐龙镇19件，占全县总量的9.5%；城关镇13件，占全县总量的6.5%；官元镇7件，占全县总量的3.5%。

三、热点问题

1-2月份，群众反映诉求主要集中在以下几方面：

一是房屋土地问题（28件）。其中包括求助尽快下发旧宅腾退补助款13件，协调尽快修复受损房屋、下发高速路修建过程中放炮炸裂房屋赔偿7件，不动产登记问题5件，投诉龙安佳苑小区加盖建筑3件。

二是停水供水问题（20件）。主要集中在求助解决黄家河坝小区停水、水压过低和金珠店社区安置点水质较差、频繁停水等问题。

三是疫情管理问题。（19件）。集中反映了变更隔离点、劝阻举办婚宴、外来人口管控、咨询核酸检测和疫苗接种地点、人群聚集等问题。

四是噪音、垃圾问题（17件）。其中反映南宫路君汇化妆品店噪音过大投诉工单9件，工地噪音扰民工单5件，美食街垃圾桶设置问题3件。

五是工资劳务问题（14件）。收到的各类求助支付拖欠工资工单均圆满办结，回访满意度100%。

六是交通管理问题（11件）。主要包括车辆乱停乱放、加强监管非法营运车辆、出租车收费、车站收费等方面。