2021年3-4月份12345便民服务平台信件办理情况通报-岚皋县人民政府

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2021年3-4月份12345便民服务平台信件办理情况通报

~~发布时间：2021-05-18 14:20来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

3-4月，我县接到市12345便民服务平台转办工单204件，按期办结率为100%。平台统计显示，124件工单办理结果为满意，62件工单未参与回访，18件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	166	81.3%
投诉类	13	6.3%
建议类	10	4.9%
环保类	9	4.4%
举报类	4	1.9%
咨询类	2	0.9%

（二）从归口类型看：

归口分类	受理量（件）	占工单总量比重
房屋土地管理	51	25.0%
三农问题	22	10.7%
城市市容管理	21	10.2%
社会服务	21	10.2%
交通管理	17	8.3%
社会劳动保障管理	15	7.3%
市场管理	12	5.9%
优化营商环境	10	4.9%

（三）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	172	84.3%
市长信箱	20	9.8%
政务服务网	10	4.9%
省级下派	2	0.9%

二、办理情况

（一）部门

序号	部门	办理数量
1	县住建局	41
2	县人社局	10
3	县交警大队	9
4	县市场监管局	9
5	县交通局	9
6	县公安局	8
7	县自然资源局	7
8	县行政审批局	6
9	县医保局	4
10	市生态环境局岚皋分局	4
11	县农商银行	3
12	县农业农村局	3
13	县供电分公司	3
14	县医院	3
15	县林业局	2
16	县水利局	2
17	县教体科技局	2
18	岚皋中学	2
19	电信岚皋分公司	2
20	县文旅广电局	2
21	移动岚皋分公司	2
22	县发改局	1
23	县民政局	1
24	城关卫生院	1
25	县公路管理段	1
26	邮政岚皋分公司	1
27	县招商服务中心	1

（二）各镇

序号	镇	办理数量
1	城关镇	15
2	民主镇	14
3	堰门镇	7
4	佐龙镇	6
5	石门镇	5
6	孟石岭镇	5
7	南宫山镇	4
8	大道河镇	4
9	四季镇	2
10	蔺河镇	2
11	官元镇	1
12	滔河镇	1

三、热点问题及办理结果

（一）房屋维修金问题。3月18-20日共收到11件求助类工单，共同反映岚皋县住建局通知西窑安置点1期的所有业主需要缴纳房屋维修金（55元/平方米），才能办理不动产登记证，但诉求人表示入住西窑安置点的均为贫困户，此维修金收取的金额较高无法负担，诉求人想了解住建局收取房屋维修金是否合理，希望相关部门调查核实并予以解答。

办理结果：县住建局根据省、市、县相关易地搬迁后续扶持发展工作的要求、《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定及《岚皋县易地扶贫搬迁安置小区住宅专项维修资金管理暂行办法》对房屋维修金收费根据、标准、用途向诉求人进行了解释说明，11件工单诉求人均对回复结果表示满意。

（二）噪音污染问题。集中在反映服装店音响声音过大、KTV噪音、工地施工噪音过大，尽快清理生活垃圾、玩具厂异味污染、河道污染等方面。

办理结果：针对工地噪音，县住建局前往施工现场进行了调查处理，向诉求人说明了工地施工情况和无法搭建降噪棚的原因，并依法要求施工方对施工时间进行了调整。针对商铺噪音，县公安局在实地调查中，对商铺负责人进行了谈话，并要求商家做好隔音防护、严格把握营业时间，控制KTV音量，此类工单满意率88.9%。

（三）消费者维权问题。共收到此类工单9件，其中包括核实银行扣款、协调健身房退还费用、核实邮政银行退费标准是否合理、驾校退费、吹风机虚假宣传等问题。

办理结果：县市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》受理了以上问题，并依法对不合理收费进行了处理，此类工单满意率达100%。