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岚皋县建业亨通出租车有限责任公司（岚皋县丰盈出租车有限责任公司）服务质量信誉考核评分标准
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考核项目
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考核分数
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评分标准
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企业管理
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管理制度
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20
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不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止。
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驾驶员权益保障
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20
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不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。
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信息化管理
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20
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未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。
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服务质量信誉档案
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20
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服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
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驾驶员聘用
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10
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聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。
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培训教育
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10
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不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。
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安全运营
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安全责任落实
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20
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不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。
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交通责任事故死亡率
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90
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发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
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交通违法行为
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90
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发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
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运营服务
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运营违规行为
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250
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发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完。
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车容车貌
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60
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根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
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驾驶员仪容和行为举止
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40
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根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
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服务评价
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200
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根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。
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媒体曝光
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50
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因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
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社会责任
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维护行业稳定
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100
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企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
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加分项目
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政府及部门表彰奖励
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40
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企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。
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社会公益
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40
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企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。
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新能源车辆使用
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20
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使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。
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总分
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1100
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陕公网安备 61092502000006号
