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岚皋县安运公共交通客运有限责任公司服务质量评价考核标准
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考核项目
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考核分数
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评分标准
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经营行为
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一般违法违规行为
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70
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发生一般交通违法行为的，每增加1次/车扣5分。违反公交车运营服务相关法律法规，每增加每增加1次/车扣5分
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严重违法违规行为
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90
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发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，实行服务质量评价考核一票否决制度。
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服务质量
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旅客满意率
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30
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旅客满意率按百分比赋分，满意率乘以满意率考核分数的结果为该项的最终分数
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旅客意见处理率
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20
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意见处理率按百分比赋分，处理率乘以处理率考核分数的结果为该项的最终分数
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社会投诉率
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100
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每发生一起社会投诉或媒体曝光，经查证属实的，扣5分。
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社会责任
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运营组织应急预案
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10
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未指定应急预案的扣5分，没有开展应急演练的扣5分
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投保承运人责任险
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10
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必须全部运营车辆投保责任险才可得分
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完成政府指令性运输任务
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30
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积极完成政府临时性紧急任务
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企业稳定情况
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80
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企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣40分，扣完为止；情节严重的，一次扣80分。
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企业管理
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质量信誉档案
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40
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服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
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系统管理水平
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20
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根据情况酌情赋分
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企业组织结构调整情况
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100
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查看企业组织结构是否完善，架构是否合理。每发现一处问题扣5分
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驾驶员权益保障
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30
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不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。
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企业管理制度
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40
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不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止。
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安全管理
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30
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查看车辆安全隐患排查整改记录，每发生一处未整改销号，扣1分，扣完为止。
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总分
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700
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陕公网安备 61092502000006号
