关于2025年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报
一、总体情况
2025年第一季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单1057件,按期办结率为100%。平台统计显示,95件工单办理结果为满意,662件工单未参与回访,57件工单办理结果为不满意。
(一)从诉求性质上看:
性质分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
796 |
75.6% |
投诉类 |
164 |
15.4% |
建议类 |
50 |
3.2% |
举报类 |
34 |
4.8% |
咨询类 |
13 |
1% |
(二)从来源渠道看:
来源渠道 |
数量 |
占工单总量比重 |
人工电话 |
976 |
92.3% |
省级下派 |
46 |
4.5% |
市长信箱 |
27 |
2.4% |
微信 |
8 |
0.8% |
二、办理情况及满意度排名
(一)部门
序号 |
部门 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
县住建局 |
149 |
36 |
3 |
110 |
2 |
县人社局 |
56 |
9 |
7 |
40 |
3 |
县市场监管局 |
55 |
10 |
5 |
40 |
4 |
县公安局 |
45 |
2 |
0 |
21 |
5 |
县交通局 |
44 |
8 |
2 |
34 |
6 |
县交警大队 |
22 |
5 |
1 |
16 |
7 |
县教体局 |
20 |
4 |
2 |
14 |
8 |
县自然资源局 |
17 |
2 |
2 |
13 |
9 |
供电分公司 |
11 |
3 |
0 |
8 |
10 |
电信分公司 |
10 |
1 |
0 |
9 |
11 |
税务局 |
9 |
2 |
0 |
7 |
12 |
县医保局 |
8 |
1 |
1 |
6 |
13 |
岚皋中学 |
7 |
0 |
1 |
6 |
14 |
县文旅广电局 |
6 |
1 |
1 |
4 |
(二)各镇
序号 |
镇 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
城关镇 |
100 |
15 |
6 |
79 |
2 |
民主镇 |
64 |
8 |
6 |
50 |
3 |
佐龙镇 |
53 |
9 |
5 |
39 |
4 |
石门镇 |
32 |
8 |
4 |
20 |
5 |
滔河镇 |
28 |
5 |
9 |
14 |
6 |
南宫山镇 |
25 |
5 |
3 |
17 |
7 |
四季镇 |
19 |
3 |
3 |
13 |
8 |
蔺河镇 |
18 |
4 |
2 |
12 |
9 |
官元镇 |
17 |
3 |
2 |
12 |
10 |
孟石岭镇 |
16 |
4 |
2 |
10 |
11 |
堰门镇 |
15 |
4 |
1 |
10 |
12 |
大道河镇 |
15 |
3 |
2 |
10 |
三、热点问题
(一)噪声污染问题。共收到此类工单95件,反映湖滨花园小区附近修建停车场施工噪音较大问题较多,同时反映了该处施工震感较强,导致门窗变形、房屋损坏等问题。
(二)供水管理问题。共收到此类工单76件,主要反映了小区频繁停水、生活供水水压不稳、房屋漏水、协调维修破损管道等问题。
(三)工资拖欠问题。共收到求助下发拖欠工资工单64件,主要集中在求助尽快下发劳务工资、解决工程款拖欠、核实补贴等方面。
(四)出租车问题。共收到此类工单51件,主要集中在反映县城出租车不打表乱收费、出租车司机态度较差、出租车不礼让行人等方面。