关于11-12月份市12345热线电话转办工单办理情况的通报
一、总体情况
11-12月,我县接到市12345便民服务平台转办工单419件,按期办结率为100%。平台统计显示,184件工单办理结果为满意,218件工单未参与回访,17件工单办理结果为不满意。
(一)从诉求性质上看:
性质分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
329 |
78.5% |
投诉类 |
48 |
11.4% |
建议类 |
19 |
4.5% |
举报类 |
17 |
4.0% |
环保类 |
5 |
1.1% |
表扬类 |
1 |
0.2% |
(二)从来源渠道看:
来源渠道 |
数量 |
占工单总量比重 |
人工电话 |
379 |
90.4% |
市长信箱 |
25 |
5.9% |
微信 |
9 |
2.1% |
省级下派 |
6 |
1.4% |
二、办理情况及满意度排名
(一)部门
序号 |
部门 |
办理数量 |
1 |
县住建局 |
67 |
2 |
县自然资源局 |
26 |
3 |
县人社局 |
25 |
4 |
县交警大队 |
16 |
5 |
县水利局 |
15 |
6 |
县交通局 |
13 |
7 |
县市场监管局 |
11 |
8 |
县公安局 |
10 |
9 |
县教体科技局 |
7 |
10 |
县医保局 |
7 |
11 |
县行政审批服务局 |
6 |
12 |
县医院 |
6 |
13 |
县卫健局 |
5 |
14 |
县文广旅游局 |
5 |
15 |
供电分公司 |
4 |
16 |
县民政局 |
4 |
17 |
联通岚皋分公司 |
3 |
18 |
邮政岚皋分公司 |
3 |
19 |
县经贸局 |
2 |
20 |
县高速协调办 |
2 |
21 |
电信岚皋分公司 |
2 |
22 |
兴皋医院 |
2 |
23 |
县政府办 |
1 |
24 |
城关中学 |
1 |
25 |
县发改局 |
1 |
26 |
妇幼保健院 |
1 |
27 |
住房公积金岚皋管理部 |
1 |
28 |
县纪委监委 |
1 |
29 |
县退役军人事务局 |
1 |
30 |
六口工业园区管委会 |
1 |
31 |
平安保险公司 |
1 |
32 |
广电网络公司 |
1 |
33 |
县信访局 |
1 |
34 |
养老经办中心 |
1 |
35 |
县委残联 |
1 |
36 |
县中医院 |
1 |
37 |
移动岚皋分公司 |
1 |
(二)各镇
序号 |
镇 |
办理数量 |
1 |
城关镇 |
54 |
2 |
佐龙镇 |
25 |
3 |
南宫山镇 |
19 |
4 |
民主镇 |
19 |
5 |
堰门镇 |
9 |
6 |
孟石岭镇 |
8 |
7 |
石门镇 |
7 |
8 |
四季镇 |
7 |
9 |
滔河镇 |
7 |
10 |
官元镇 |
6 |
11 |
蔺河镇 |
2 |
12 |
大道河镇 |
2 |