关于2022年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

您的位置：岚皋县人民政府> 政民互动> 12345信件统计

关于2022年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2022-04-27 15:26来源：岚皋县行政审批服务局~~

关于2022年第一季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

一、总体情况

2022年第一季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单534件，按期办结率为100%。平台统计显示，282件工单办理结果为满意，211件工单未参与回访，41件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	407	76.3%
投诉类	57	10.7%
举报类	30	5.6%
建议类	25	4.7%
环保类	10	1.9%
咨询类	3	0.5%
表扬类	2	0.3%

市12345便民服务中心转办的SZXX202201010003和DH202201040808号工单对岚皋县政务服务中心税务局窗口（50号）和官元镇派出所全体干警提出表扬。

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	478	89.5%
市长信箱	35	6.5%
省级下派	15	2.8%
微信	6	1.2%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	83	51	6	26
2	县人社局	37	27	2	8
3	县公安局	19	10	0	9
4	县医院	16	12	0	4
5	县水利局	15	10	1	4
6	县自然资源局	15	4	1	10
7	县市场监管局	12	7	0	5
8	县教体科技局	10	6	0	4
9	县行政审批局	9	5	0	4
10	县医保局	9	8	0	1
11	县交通局	9	3	0	6
12	县卫健局	8	3	0	5
13	县交警大队	7	3	0	4
14	县文广旅游局	7	1	3	3
15	联通分公司	6	2	2	2
16	市生态环境局岚皋分局	5	2	0	3
17	县公路段	4	0	1	3
18	县城投公司	4	4	0	0
19	县税务局	4	2	1	1
20	供电分公司	3	2	0	1
23	残联	2	1	0	1
24	县经贸局	2	0	0	2
25	县民政局	2	2	0	0
26	县农业农村局	1	0	0	1
27	县林业局	1	1	0	0
28	县财政局	1	0	0	1
29	县应急管理局	1	0	0	1
30	县政府办	1	1	0	0
31	县招商服务中心	1	1	0	0
32	县职教中心	1	0	0	1
33	县中医院	1	1	0	0
34	岚皋中学	1	0	0	1
35	养老经办中心	1	0	0	1
36	县高速协调办	1	1	0	0
37	电信分公司	1	0	0	1
38	县疾控中心	1	1	0	0
39	城关中学	1	1	0	0
40	建设银行	1	1	0	0

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	城关镇	53	29	10	14
2	佐龙镇	44	20	3	21
3	民主镇	39	21	2	16
4	南宫山镇	22	13	0	9
5	石门镇	15	7	4	4
6	滔河镇	14	1	3	10
7	堰门镇	14	5	2	7
8	四季镇	9	1	0	8
9	官元镇	9	3	0	6
10	孟石岭镇	5	3	0	2
11	蔺河镇	5	5	0	0
12	大道河镇	2	1	0	1

三、热点问题

（一）疫情防控问题。共收到疫情专单36件，主要包括咨询疫情防控、返乡隔离政策、协调上传核酸检测结果问题、举报疫情期间举办酒席问题。

（二）噪音扰民问题。共收到此类工单36件，主要反映了工地施工噪音、装修噪音、KTV噪音、商铺噪音和广场舞噪音扰民问题。

（三）工资拖欠问题。共收到求助下发拖欠工资工单31件，主要集中在求助尽快下发装修工资、公司雇佣工资，解决工程款拖欠等方面。

（四）乱停乱放问题。共收到此类工单20件，主要包括求助解决车辆乱停放、投诉住户私自规划停车位、建议规划出租车临时停靠点、核实地下停车场收费情况等问题。

四、难点问题

（一）个人建房手续办理问题。朱先生三次投诉“十一年建房手续无人办”，县自然资源局、县住建局回复：由于朱先生新建房屋地点土地不符合县城土地利用规划，暂不能作为国有建设用地审批。为解决此遗留问题，已将该户建设用地纳入正在编制的国土空间规划，待规划中省市批复后，即可申报农地转用手续并完善相关审批手续。

办理状况：岚皋县政府办公室已协调县自然资源局，县住建局，信访局等部门正在积极处理当中，当事人已在信访局有备案，并表示愿意走信访途径来处理此事。

（二）搬迁安置小区管理问题。多次收到黄家河坝安置小区住户求助迁移水表安装位置、投诉物业公司以物业费未缴纳为由限制购水行为、求助解决小区内车辆乱停乱放、协调退还房屋面积差额费、尽快进行道路硬化、频繁停水及水压不足等问题。

办理状况：

（1）迁移水表安装位置问题。经县搬迁办多方协调争取，已委托县自来水公司负责实施改造，经实地踏勘，确定了小区每个单元楼水表入箱的改造方案，目前已改造到位。

（2）投诉物业公司以物业费未缴纳为由限制购水行为问题。物交所已现场要求物业公司立即整改,不能以限水的形式催交物业服务费,应该加强服务管理、提高服务质量和业主满意度。

（3）小区车辆乱停乱放问题。县物交所已要求物业公司加强管理，规范小区内的车辆停放，引导业主把小车停放到地下停车场。目前通过小区道路两旁车辆乱停乱放问题仍未得到有效解决。

（4）协调退还房屋面积差额费问题。县搬迁办回复，经过与开发企业协商，确定由各业主提供相关资料，然后开发企业统一进行退款，由于疫情影响具体退款时间开发企业会进行通知。

（5）尽快进行道路硬化问题。县搬迁办回复，经过与开发企业协商，并实地踏勘，未硬化用地在村级道路旁，存在用地矛盾，预计以后争取项目一次性解决。