关于2022年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报
一、总体情况
2022年第二季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单865件,按期办结率为100%。平台统计显示,392件工单办理结果为满意,414件工单未参与回访,59件工单办理结果为不满意。
(一)从诉求性质上看:
性质分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
696 |
80.46% |
投诉类 |
96 |
11.10% |
建议类 |
32 |
3.70% |
举报类 |
30 |
3.47% |
咨询类 |
10 |
1.16% |
环保类 |
1 |
0.12% |
(二)从来源渠道看:
来源渠道 |
数量 |
占工单总量比重 |
人工电话 |
782 |
90.40% |
省级下派 |
40 |
4.62% |
市长信箱 |
38 |
4.39% |
微信 |
5 |
0.58% |
二、办理情况及满意度排名
(一)部门
序号 |
部门 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
县住建局 |
136 |
58 |
18 |
60 |
2 |
县卫健局 |
56 |
27 |
0 |
29 |
3 |
县自然资源局 |
42 |
15 |
4 |
23 |
4 |
县人社局 |
37 |
24 |
2 |
11 |
5 |
县交通局 |
26 |
9 |
0 |
17 |
6 |
县公安局 |
24 |
15 |
3 |
6 |
7 |
县水利局 |
23 |
14 |
3 |
6 |
8 |
县教体科技局 |
20 |
7 |
2 |
11 |
9 |
县行政审批局 |
18 |
11 |
0 |
7 |
10 |
县交警大队 |
15 |
5 |
0 |
10 |
11 |
县医院 |
10 |
8 |
0 |
2 |
12 |
县市场监管局 |
10 |
5 |
0 |
5 |
13 |
市生态环境局岚皋分局 |
9 |
4 |
1 |
4 |
14 |
县医保局 |
8 |
7 |
0 |
1 |
15 |
县文广旅游局 |
8 |
2 |
0 |
6 |
16 |
县民政局 |
7 |
4 |
0 |
3 |
17 |
县税务局 |
5 |
2 |
1 |
2 |
18 |
供电分公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
19 |
县经贸局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
20 |
县农业农村局 |
5 |
0 |
0 |
5 |
21 |
电信分公司 |
5 |
3 |
0 |
2 |
22 |
县城投公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
23 |
联通分公司 |
3 |
1 |
0 |
2 |
24 |
县公路段 |
3 |
0 |
1 |
2 |
25 |
移动分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
26 |
县疾控中心 |
3 |
2 |
1 |
0 |
27 |
中华财险公司 |
3 |
0 |
1 |
2 |
28 |
县残联 |
2 |
1 |
0 |
1 |
29 |
公积金中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
30 |
县林业局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
31 |
县职教中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
32 |
县中医院 |
1 |
1 |
0 |
0 |
33 |
岚皋中学 |
1 |
1 |
0 |
0 |
34 |
县高速协调办 |
1 |
0 |
0 |
1 |
35 |
邮政银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
36 |
县司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
37 |
县退役军人事务局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
38 |
城关镇卫生院 |
1 |
0 |
0 |
1 |
39 |
菲特健身 |
1 |
1 |
0 |
0 |
40 |
六口工业园区管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
41 |
旅游集团有限公司 |
1 |
0 |
0 |
1 |
42 |
农商行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
43 |
瑞捷检测公司 |
1 |
0 |
0 |
1 |
44 |
泰康人寿保险公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
45 |
县融媒体中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
46 |
县政协办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
(二)各镇
序号 |
镇 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
城关镇 |
88 |
39 |
7 |
42 |
2 |
民主镇 |
57 |
17 |
4 |
36 |
3 |
佐龙镇 |
54 |
17 |
7 |
30 |
4 |
南宫山镇 |
39 |
15 |
2 |
22 |
5 |
蔺河镇 |
25 |
15 |
0 |
10 |
6 |
石门镇 |
24 |
13 |
0 |
11 |
7 |
堰门镇 |
17 |
7 |
0 |
10 |
8 |
四季镇 |
12 |
5 |
0 |
7 |
9 |
滔河镇 |
10 |
4 |
0 |
6 |
10 |
孟石岭镇 |
10 |
2 |
0 |
8 |
11 |
官元镇 |
8 |
2 |
1 |
5 |
12 |
大道河镇 |
8 |
5 |
0 |
3 |
三、热点问题
(一)疫情防控问题。共收到疫情专单161件,主要包括咨询返乡隔离政策、协调开具接收证明、一码通码色申诉问题等。
(二)噪音扰民问题。共收到此类工单87件,主要反映了建筑施工噪音、生活噪音和商业噪音污染问题。
(三)房屋质量问题。共收到此类工单32件,主要集中在求助房屋漏水、墙体裂缝等方面。
(四)房屋登记问题。共收到此类工单27件,主要包括求助下发不动产登记证、协调解决不动产登记证办理等问题。