关于2022年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

发布时间:2022-07-19 11:47来源:岚皋县行政审批服务局

关于2022年第二季度12345热线电话转办工单办理情况的通报


一、总体情况

2022年第二季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单865件,按期办结率为100%。平台统计显示,392件工单办理结果为满意,414件工单未参与回访,59件工单办理结果为不满意。

(一)从诉求性质上看:

性质分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

696

80.46%

投诉类

96

11.10%

建议类

32

3.70%

举报类

30

3.47%

咨询类

10

1.16%

环保类

1

0.12%

(二)从来源渠道看:

来源渠道

数量

占工单总量比重

人工电话

782

90.40%

省级下派

40

4.62%

市长信箱

38

4.39%

微信

5

0.58%

二、办理情况及满意度排名

(一)部门

序号

部门

办理数量

满意

不满意

未评价

1

县住建局

136

58

18

60

2

县卫健局

56

27

0

29

3

县自然资源局

42

15

4

23

4

县人社局

37

24

2

11

5

县交通局

26

9

0

17

6

县公安局

24

15

3

6

7

县水利局

23

14

3

6

8

县教体科技局

20

7

2

11

9

县行政审批局

18

11

0

7

10

县交警大队

15

5

0

10

11

县医院

10

8

0

2

12

县市场监管局

10

5

0

5

13

市生态环境局岚皋分局

9

4

1

4

14

县医保局

8

7

0

1

15

县文广旅游局

8

2

0

6

16

县民政局

7

4

0

3

17

县税务局

5

2

1

2

18

供电分公司

5

5

0

0

19

县经贸局

5

3

0

2

20

县农业农村局

5

0

0

5

21

电信分公司

5

3

0

2

22

县城投公司

4

4

0

0

23

联通分公司

3

1

0

2

24

县公路段

3

0

1

2

25

移动分公司

3

3

0

0

26

县疾控中心

3

2

1

0

27

中华财险公司

3

0

1

2

28

县残联

2

1

0

1

29

公积金中心

2

2

0

0

30

县林业局

1

1

0

0

31

县职教中心

1

1

0

0

32

县中医院

1

1

0

0

33

岚皋中学

1

1

0

0

34

县高速协调办

1

0

0

1

35

邮政银行

1

1

0

0

36

县司法局

1

1

0

0

37

县退役军人事务局

1

0

0

1

38

城关镇卫生院

1

0

0

1

39

菲特健身

1

1

0

0

40

六口工业园区管委会

1

1

0

0

41

旅游集团有限公司

1

0

0

1

42

农商行

1

1

0

0

43

瑞捷检测公司

1

0

0

1

44

泰康人寿保险公司

1

1

0

0

45

县融媒体中心

1

0

0

1

46

县政协办

1

0

1

0


(二)各镇

序号

办理数量

满意

不满意

未评价

1

城关镇

88

39

7

42

2

民主镇

57

17

4

36

3

佐龙镇

54

17

7

30

4

南宫山镇

39

15

2

22

5

蔺河镇

25

15

0

10

6

石门镇

24

13

0

11

7

堰门镇

17

7

0

10

8

四季镇

12

5

0

7

9

滔河镇

10

4

0

6

10

孟石岭镇

10

2

0

8

11

官元镇

8

2

1

5

12

大道河镇

8

5

0

3

三、热点问题

疫情防控问题。共收到疫情专单161件,主要包括咨询返乡隔离政策、协调开具接收证明、一码通码色申诉问题等。

噪音扰民问题。共收到此类工单87件,主要反映了建筑施工噪音、生活噪音和商业噪音污染问题。

房屋质量问题。共收到此类工单32件,主要集中在求助房屋漏水、墙体裂缝等方面。

(四)房屋登记问题。共收到此类工单27件,主要包括求助下发不动产登记证、协调解决不动产登记证办理等问题。