关于2022年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报
一、总体情况
2022年第三季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单837件,按期办结率为100%。平台统计显示,329件工单办理结果为满意,433件工单未参与回访,75件工单办理结果为不满意。
(一)从诉求性质上看:
性质分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
636 |
75.9% |
投诉类 |
117 |
13.9% |
举报类 |
47 |
5.6% |
建议类 |
29 |
3.4% |
咨询类 |
7 |
0.8% |
表扬类 |
1 |
0.1% |
市12345便民服务中心转办的SZXX202201010003和DH202201040808号工单对岚皋县政务服务中心税务局窗口(50号)和官元镇派出所全体干警提出表扬。
(二)从来源渠道看:
来源渠道 |
数量 |
占工单总量比重 |
人工电话 |
745 |
89.2% |
省级下派 |
51 |
6.3% |
市长信箱 |
37 |
4.1% |
微信 |
4 |
0.4% |
二、办理情况及满意度排名
(一)部门
序号 |
部门 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
县住建局 |
144 |
54 |
10 |
80 |
2 |
县公安局 |
42 |
17 |
1 |
24 |
3 |
县卫健局 |
28 |
13 |
4 |
11 |
4 |
县教体科技局 |
25 |
13 |
1 |
11 |
5 |
县自然资源局 |
25 |
4 |
4 |
17 |
6 |
县水利局 |
23 |
12 |
2 |
9 |
7 |
县人社局 |
23 |
13 |
0 |
10 |
8 |
县市场监管局 |
23 |
6 |
2 |
15 |
9 |
县交通局 |
16 |
6 |
1 |
9 |
10 |
县交警大队 |
15 |
8 |
2 |
5 |
11 |
县医保局 |
12 |
9 |
0 |
3 |
12 |
县医院 |
11 |
3 |
2 |
6 |
13 |
县行政审批局 |
9 |
6 |
0 |
3 |
14 |
供电分公司 |
7 |
1 |
3 |
3 |
15 |
岚皋中学 |
7 |
4 |
0 |
3 |
16 |
县经贸局 |
6 |
2 |
0 |
4 |
17 |
民主卫生院 |
5 |
2 |
0 |
3 |
18 |
县文广旅游局 |
4 |
2 |
0 |
2 |
19 |
县职教中心 |
4 |
0 |
0 |
4 |
20 |
电信分公司 |
4 |
3 |
1 |
0 |
23 |
县农业农村局 |
3 |
1 |
0 |
2 |
24 |
县民政局 |
3 |
1 |
1 |
1 |
25 |
县高速协调办 |
3 |
1 |
0 |
2 |
26 |
县城投公司 |
3 |
2 |
0 |
1 |
27 |
县税务局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
28 |
县公路段 |
2 |
0 |
0 |
2 |
29 |
县农商银行 |
2 |
2 |
0 |
0 |
30 |
邮政分公司 |
2 |
0 |
2 |
0 |
31 |
邮储银行 |
2 |
1 |
1 |
0 |
32 |
养老经办中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
33 |
县应急管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
34 |
市生态环境局岚皋分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
35 |
县信访局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
36 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
37 |
县发改局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
38 |
县疾控中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
39 |
住房公积金岚皋管理部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
40 |
城关卫生院 |
1 |
0 |
0 |
1 |
41 |
县气象局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
42 |
农业银行 |
1 |
0 |
0 |
1 |
43 |
石门卫生院 |
1 |
0 |
0 |
1 |
44 |
佐龙卫生院 |
1 |
0 |
0 |
1 |
45 |
岚皋县瑞捷机动车检测有限公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
(二)各镇
序号 |
镇 |
办理数量 |
满意 |
不满意 |
未评价 |
1 |
城关镇 |
80 |
31 |
9 |
40 |
2 |
民主镇 |
68 |
28 |
6 |
34 |
3 |
佐龙镇 |
53 |
19 |
6 |
28 |
4 |
石门镇 |
39 |
16 |
2 |
21 |
5 |
南宫山镇 |
24 |
8 |
2 |
14 |
6 |
大道河镇 |
18 |
7 |
0 |
11 |
7 |
孟石岭镇 |
18 |
6 |
2 |
10 |
8 |
蔺河镇 |
17 |
5 |
0 |
12 |
9 |
官元镇 |
15 |
5 |
2 |
8 |
10 |
堰门镇 |
15 |
3 |
2 |
10 |
11 |
四季镇 |
11 |
6 |
3 |
2 |
12 |
滔河镇 |
9 |
3 |
3 |
3 |
三、热点问题
(一)噪音扰民问题。共收到此类工单39件,主要反映了建筑噪音夜间扰民、商铺音响声音过大、艾克斯酒吧噪音扰民等问题。
(二)天然气问题。共收到此类工单23件,主要包括督促尽快铺设天然气管道、协调天然气公司维修天然气管道、核实天然气安装费用涨价等问题。
(三)福村宝保险问题。共收到此类工单12件,主要集中在咨询福村宝保险补助条件、补助标准、补助流程、购买方式,核实福村宝保险是否真实有效等方面。