关于2022年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

发布时间:2022-10-28 17:20来源:岚皋县行政审批服务局

关于2022年第三季度12345热线电话转办工单办理情况的通报


一、总体情况

2022年第三季度,我县接到市12345便民服务平台转办工单837件,按期办结率为100%。平台统计显示,329件工单办理结果为满意,433件工单未参与回访,75件工单办理结果为不满意。

(一)从诉求性质上看:

性质分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

636

75.9%

投诉类

117

13.9%

举报类

47

5.6%

建议类

29

3.4%

咨询类

7

0.8%

表扬类

1

0.1%

12345便民服务中心转办的SZXX202201010003和DH202201040808号工单对岚皋县政务服务中心税务局窗口(50号)和官元镇派出所全体干警提出表扬。

(二)从来源渠道看:

来源渠道

数量

占工单总量比重

人工电话

745

89.2%

省级下派

51

6.3%

市长信箱

37

4.1%

微信

4

0.4%

二、办理情况及满意度排名

(一)部门

序号

部门

办理数量

满意

不满意

未评价

1

县住建局

144

54

10

80

2

县公安局

42

17

1

24

3

县卫健局

28

13

4

11

4

县教体科技局

25

13

1

11

5

县自然资源局

25

4

4

17

6

县水利局

23

12

2

9

7

县人社局

23

13

0

10

8

县市场监管局

23

6

2

15

9

县交通局

16

6

1

9

10

县交警大队

15

8

2

5

11

县医保局

12

9

0

3

12

县医院

11

3

2

6

13

县行政审批局

9

6

0

3

14

供电分公司

7

1

3

3

15

岚皋中学

7

4

0

3

16

县经贸局

6

2

0

4

17

民主卫生院

5

2

0

3

18

县文广旅游局

4

2

0

2

19

县职教中心

4

0

0

4

20

电信分公司

4

3

1

0

23

县农业农村局

3

1

0

2

24

县民政局

3

1

1

1

25

县高速协调办

3

1

0

2

26

县城投公司

3

2

0

1

27

县税务局

2

1

0

1

28

县公路段

2

0

0

2

29

县农商银行

2

2

0

0

30

邮政分公司

2

0

2

0

31

邮储银行

2

1

1

0

32

养老经办中心

1

1

0

0

33

县应急管理局

1

0

0

1

34

市生态环境局岚皋分局

1

1

0

0

35

县信访局

1

0

0

1

36

残联

1

1

0

0

37

县发改局

1

0

0

1

38

县疾控中心

1

1

0

0

39

住房公积金岚皋管理部

1

1

0

0

40

城关卫生院

1

0

0

1

41

县气象局

1

1

0

0

42

农业银行

1

0

0

1

43

石门卫生院

1

0

0

1

44

佐龙卫生院

1

0

0

1

45

岚皋县瑞捷机动车检测有限公司

1

1

0

0


(二)各镇

序号

办理数量

满意

不满意

未评价

1

城关镇

80

31

9

40

2

民主镇

68

28

6

34

3

佐龙镇

53

19

6

28

4

石门镇

39

16

2

21

5

南宫山镇

24

8

2

14

6

大道河镇

18

7

0

11

7

孟石岭镇

18

6

2

10

8

蔺河镇

17

5

0

12

9

官元镇

15

5

2

8

10

堰门镇

15

3

2

10

11

四季镇

11

6

3

2

12

滔河镇

9

3

3

3

三、热点问题

噪音扰民问题。共收到此类工单39件,主要反映了建筑噪音夜间扰民、商铺音响声音过大、艾克斯酒吧噪音扰民等问题。

(二)天然气问题。共收到此类工单23件,主要包括督促尽快铺设天然气管道、协调天然气公司维修天然气管道、核实天然气安装费用涨价等问题。

)福村宝保险问题共收到此类工单12件,主要集中在咨询福村宝保险补助条件、补助标准、补助流程、购买方式,核实福村宝保险是否真实有效等方面。