关于2022年第四季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2022年第四季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2023-01-29 15:30来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2022年第四季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单819件，按期办结率为100%。平台统计显示，60件工单办理结果为满意，720件工单未参与回访，39件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	593	72.4%
投诉类	156	19%
建议类	42	5.1%
举报类	18	2.1%
咨询类	9	1%
表扬类	1	0.1%

市12345便民服务中心转办的DH202210011234号工单对县公安局执勤警察提出表扬。

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	698	85.2%
省级下派	84	10.2%
市长信箱	29	3.5%
微信	8	0.9%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	83	5	7	71
2	县水利局	57	2	2	53
3	县应对办	52	8	1	43
4	县教体科技局	47	4	0	43
5	县行政审批局	39	3	0	36
6	县交通局	30	3	3	24
7	县公安局	27	1	1	25
8	县卫健局	25	7	0	18
9	县人社局	22	1	1	20
10	县医院	21	2	0	19
11	县市场监管局	17	1	1	15
12	县自然资源局	12	1	1	10
13	县交警大队	10	2	0	8
14	岚皋中学	7	1	0	6
15	电信分公司	6	0	0	6
16	供电分公司	4	0	1	3
17	县搬迁办	4	0	0	4
18	县经贸局	4	0	0	4
19	县医保局	4	1	0	3
20	邮政分公司	4	0	1	3
21	县中医院	4	0	0	4
22	县税务局	3	0	0	3
23	养老经办中心	3	0	0	3
24	县职教中心	3	0	0	3
25	住房公积金岚皋管理部	2	0	0	2
26	县政府办	2	0	0	2
27	县旅游集团公司	2	0	0	2
28	县旅游局	2	0	0	2
29	农商银行	2	0	0	2
30	县农业农村局	2	0	0	2
31	石门卫生院	2	1	1	0
32	市生态环境局岚皋分局	2	1	0	1
33	壹米滴答分公司	2	0	0	2
34	城关卫生院	1	0	0	1
35	县城投公司	1	0	0	1
36	县电力集团公司	1	0	0	1
37	县公路段	1	0	0	1
38	城关供电所	1	1	0	0
39	县疾控中心	1	1	0	0
40	加油站	1	0	0	1
41	县林业局	1	0	0	1
42	县民政局	1	0	0	1
43	民主卫生院	1	0	0	1
44	县人民检察院	1	0	0	1
45	太平洋保险公司	1	0	0	1
46	县文化馆、图书馆	1	0	0	1
47	中华财险分公司	1	0	0	1
48	县自来水公司	1	0	0	1

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	民主镇	58	2	2	54
2	城关镇	49	2	8	39
3	滔河镇	43	2	1	40
4	南宫山镇	36	3	3	30
5	佐龙镇	27	1	0	26
6	四季镇	21	0	0	21
7	石门镇	14	0	1	13
8	堰门镇	13	1	1	11
9	官元镇	11	2	0	9
10	蔺河镇	10	0	0	10
11	孟石岭镇	9	1	2	6
12	大道河镇	7	0	1	6

三、热点问题

（一）疫情防控问题。共收到此类工单203件，主要包括咨询疫情期间防控措施、核实转运费用、健康码码色变更、协调解决高速路口放行等问题。

（二）供水管理问题。共收到此类工单61件，主要反映了小区频繁停水、生活供水水压不稳、协调维修破损管道等问题。

（三）噪音污染问题。共收到此类工单28件，主要集中在艾克斯酒吧噪音扰民、KTV隔音措施不足、建筑工地噪音夜间扰民、碗厂坝广场音响声音过大等方面。

（四）工资拖欠问题。共收到求助下发拖欠工资工单23件，主要集中在求助尽快下发装修工资、公司雇佣工资，解决工程款拖欠等方面。

四、难点问题

多位诉求人拨打市12345便民服务热线反映，龙安佳苑移民安置小区业委会成员非当初票选人员、物业收费标准高、停车场不向业主开放、楼顶违规加盖，存在巨大安全隐患，希望相关单位协调尽快解决以上问题。

县住建局回复：

（一）龙安佳苑搬迁安置小区于2020年7月29日组织该小区已经入住的业主召开了龙安佳苑小区首届业主大会，选举产生了由吴应勇等9名业主组成的首届业主委员会，任期三年。业委会选举各个环节的内容均以公告形式在小区公示栏进行了公示，选举程序到位，选举过程公正公开。

（二）根据《陕西省物业管理条例》第二十二条规定，2020年9月30日，该业委会代表业主与安康泰鼎物业管理有限公司签订了《物业服务合同》，合同期限三年，自2020年10月1日至2023年9月30日止。服务期间，安康泰鼎物业管理有限公司均按要求将服务内容、收费标准等在小区公示栏定期进行了公示。

（三）城市执法大队针对龙安佳苑小区楼顶加盖一事，前期已经介入调查并给相关业主下达了停工限改通知书，要求业主立即停止建设行为，同时按照建设要求办理相关建设审批手续，目前未发现有施工人员进行施工现象。城市执法大队已把该小区列入日常巡察监管重点区域进行监管，防止违规建设现象发生。现状存在的问题，县上将召开专题会议进行研究解决。

（四）目前，安康泰鼎物业管理有限公司的物业服务费标准按照《陕西省物业服务收费标准》高层住宅小区三级服务标准0.9元/㎡进行收取。相关服务内容和收费标准已按照要求在小区内进行了公示。

（五）龙安佳苑小区地下停车场的停车收费与停车位租赁业务由小区开发商安康长兴建筑集团房地产开发有限公司第二分公司负责，采用出售、租月或租年等形式面向业主或非业主，相关出售或租赁停车位的标准，开发商已在小区停车场入口处进行公示。