关于2023年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2023年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2023-07-21 14:32来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2023年第二季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单901件，按期办结率为100%。平台统计显示，104件工单办理结果为满意，764件工单未参与回访，33件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	680	75.5%
投诉类	135	15.0%
举报类	41	4.6%
咨询类	21	2.3%
建议类	20	2.2%
表扬类	4	0.4%

市12345便民服务中心转办的DH8761010023041712886、DH202304260323、DH202304260651和DH202306160465号工单对孟石岭镇政府工作人员、岚皋县政务服务中心住房公积金窗口和税务局窗口工作人员提出表扬。

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	813	90.2%
省级下派	44	4.9%
市长信箱	41	4.6%
微信	3	0.3%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	163	11	6	146
2	县教体科技局	50	7	0	43
3	县公安局	41	5	1	35
4	县人社局	32	6	0	26
5	县交通运输局	26	2	0	24
6	县交警大队	24	6	0	18
7	县市场监管局	19	0	1	18
8	县文广旅游局	18	11	0	7
9	电信分公司	16	0	0	16
10	县水利局	15	11	0	4
11	县自然资源局	15	0	1	14
12	县医保局	9	0	0	9
13	县行政审批局	8	6	0	2
14	县税务局	8	2	0	6
15	供电分公司	7	1	0	6
16	县卫健局	6	0	0	6
17	县民政局	4	2	0	2
18	县应急管理局	4	0	0	4
19	邮政银行	4	0	0	4
20	县农业农村局	4	2	0	2
21	县城投公司	3	0	0	3
22	联通分公司	3	1	0	2
23	县烟草局	3	0	0	3
24	县政府办	3	2	0	1
25	住房公积金岚皋管理部	3	2	0	1
26	县消防大队	3	0	0	3
27	县搬迁办	2	0	0	2
28	县档案史志馆	2	0	0	2
29	县电商中心	2	1	0	1
30	县公路段	2	0	0	2
31	县林业局	2	0	0	2
32	农商银行	2	0	0	2
33	县司法局	2	0	0	2
34	县医院	2	1	0	1
35	县住建局、县自然资源局	2	1	0	1
36	县财政局	1	0	0	1
37	县发改局	1	0	0	1
38	工商银行	1	0	0	1
39	广电网络公司	1	0	0	1
40	建设银行	1	0	0	1
41	六口园区管委会	1	0	0	1
42	旅游集团公司	1	1	0	0
43	农业银行	1	0	0	1
44	市生态环境局岚皋分局	1	0	0	1
45	县退役军人事务局	1	1	0	0
46	兴皋医院	1	0	0	1
47	县养老经办中心	1	1	0	0
48	县委组织部	1	1	0	0

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	城关镇	110	3	4	103
2	滔河镇	53	1	3	49
3	民主镇	51	3	3	45
4	南宫山镇	40	5	2	33
5	佐龙镇	34	3	3	28
6	四季镇	23	2	2	19
7	石门镇	16	0	2	14
8	官元镇	14	0	1	13
9	孟石岭镇	12	2	0	10
10	大道河镇	10	0	1	9
11	堰门镇	9	0	3	6
12	蔺河镇	7	1	0	6

三、热点问题

（一）噪声污染问题。共收到此类工单83件，主要集中在商铺宣传、广场舞、民俗活动音量过大，建筑工地噪音扰民等方面。

（二）教育事务问题。共收到此类工单47件，主要集中在学生反映学校节假日违规补课、教师没收学生手机、家长咨询学生转学情况等方面。

（三）供水管理问题。共收到此类工单38件，主要反映了小区频繁停水断水、生活供水水压不稳、生活用水水质浑浊等问题。

（四）三通工程问题。共收到此类工单24件，主要集中在求助乡村道路硬化、协调修建入户道路、恢复道路正常通行等方面。

四、难点问题

（一）诉求人多次拨打市12345便民服务热线反映，岚皋县城河滨大道南侧交通标识牌临时停车时间为夜间22:00－次日早上7:00，其他时段禁止停车。但每到下午6点以后河滨大道南侧停满车辆，严重影响行人行车安全、应急救援车辆通行，希望交通管理部门加强整治，严肃处理。

办理情况：县交警大队配合县住建局科学规划县城停车位，解决停车问题，增派警力对该路段加大日常巡逻和整治力度，对违停车辆一律采取电子警察进行抓拍，对违停车辆进行处罚，确保道路秩序通畅，并告知该路段沿线居民住户、社会车辆按要求规范停放，不得影响其他车辆与行人的正常通行。同时加强联络周边群众，对此路段车辆乱停乱放等违法行为加强监督，从而进一步规范车辆停放秩序。采取电话短信通知、粘贴违停告知单、现场处理、拖车拖移等措施，强化路面管控力度，对该路段严格规范管理，确保广大人民群众和交通参与者的出行安全。办理结果诉求人最终表示满意。

（二）多位诉求人拨打市12345便民服务热线反映，碗厂坝广场每天18:00至21:00，广场舞团队跳舞时使用高分贝音响播放音乐，影响了广场周边居民的正常生活和休息，希望有关部门可以协调解决此类问题。

办理情况：城管执法大队针对投诉的噪音扰民问题，迅速组织人员在临近住宅区空地放置的乒乓球桌，将跳舞对调换至离住宅区较远位置。召集广场舞组织者及公安局、环保局、号房湾社区、广场管理办公室等单位召开协调会，一是要求广场管理工作人员对跳广场舞播放音乐进行全过程监督和警示，调低音乐音量。二是环保局迅速对每个舞队音箱声音进行分贝测试，严格按照广场噪音标准播放；三是立即在广场醒目处设置两处噪音提示牌，标明治安管理处罚法。四是县公安局组织对广场舞组织者撤走大功率音响、功放机并调整小音响音量。广场舞组织者均表示下一步将严格遵守时间段，控制播放音量，减少噪声。城市管理综合执法大队执法队巡查人员不定期对该广场进行督查，严格监管广场舞产生的音量，确保广场舞健康发展。

（三）多位诉求人拨打市12345便民服务热线反映，凤甲天下烧鸡公在营业期间，产生较大油烟，且该店铺的油烟机产生的噪音较大，严重影响附近居民正常生活，希望相关部门帮助协调解决油烟污染及噪音扰民问题。

办理情况：县住建局执法人员到凤甲天下烧鸡公餐饮店就油烟排放及噪音较大问题进行现场核实，该商户已安装油烟净化设施，并正常使用餐饮油烟净化机，油烟管道延伸至六楼，工作时产生噪音，执法人员要求该商户一是将油烟管道加装隔音棉进行降噪；二是每周清洗油烟净化设备；三是尽量在晚上十点后不工作扰民。该商户已积极落实整改，按时清洗油烟净化设施。

上述问题都是群众在日常生活中遇到的身边事，但若相关部门履职不到位、办理走形式，就会演变成糟心事、烦心事。在下一步工作中，各承办单位应主动担当，一是加强联系沟通，在办理过程中要主动联系诉求人，深入了解具体情况，协助工单办理走深走实；二是提高二次办件质量，面对二次投诉工单要予以高度重视，分析研判二次投诉原因，进行再次办理，切实解决实际问题，避免出现与一次办理回复内容重复、回复内容与实际情况不符等现象；三是提升办理效率，对咨询、上传知识信息、停水停电、旅游事项等多类工单要在最短的时间内进行处理并按时办结。四是认真梳理总结，通过工单办理，发现工作中存在的问题和不足，认真总结经验，补足短板，结合实际研究提出有效措施和办法，解决好群众反映的合理诉求，进一步提高群众办理工作质效。