关于2023年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2023年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2023-10-20 14:20来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2023年第三季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单1063件，按期办结率为100%。平台统计显示，117件工单办理结果为满意，898件工单未参与回访，48件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	822	77.3%
投诉类	144	13.5%
举报类	35	3.3%
建议类	42	4%
咨询类	20	1.9%

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	963	90.6%
省级下派	54	5.1%
市长信箱	33	3.1%
微信	13	1.2%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	163	10	9	144
2	县人社局	60	6	2	52
3	县教体科技局	57	1	3	53
4	县公安局	41	4	0	37
5	县交警大队	38	3	2	33
6	县水利局	32	26	0	6
7	县交通运输局	27	1	2	24
8	县市场监管局	26	5	0	21
9	电信分公司	23	1	1	21
10	县自然资源局	21	0	0	21
11	旅游集团公司	19	2	2	15
12	县农业农村局	14	3	0	11
13	县卫健局	12	2	1	9
14	县医保局	10	2	0	8
15	供电分公司	9	0	0	9
16	县医院	8	0	2	6
17	县民政局	8	0	1	7
18	县高铁办	5	0	0	5
19	县林业局	5	1	0	4
20	县行政审批局	5	2	0	3
21	县税务局	5	1	0	4
22	县公路段	5	2	0	3
23	电信分公司移动分公司联通分公司	4	0	0	4
24	县退役军人事务局	3	0	1	2
25	县消防大队	3	3	0	0
26	住房公积金岚皋管理部	3	1	0	2
27	县档案史志馆	2	0	0	2
28	工商银行	2	1	0	1
29	建设银行	2	0	0	2
30	县市场监管局、县卫健局	2	0	0	2
31	县残联	2	0	1	1
32	县养老经办中心	2	0	0	2
33	县应急管理局	2	0	0	2
34	县政府办	2	2	0	0
35	县财政局	1	0	0	1
36	城投公司	1	0	0	1
37	县物交所	1	0	0	1
38	县妇幼保健计划生育服务中心	1	0	0	1
39	县搬迁办	1	0	0	1
40	县信访局	1	0	0	1
41	电信分公司移动分公司	1	0	0	1
42	县中医院	1	1	0	0
43	岚皋中学	1	0	0	1
44	农商银行	1	0	0	1
45	县疾控中心	1	1	0	0
46	市生态环境局岚皋分局	1	0	0	1
47	兴皋医院	1	0	1	0
48	广电网络公司	1	0	0	1
49	县发改局	1	0	1	0

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	城关镇	81	5	1	75
2	佐龙镇	70	4	2	64
3	民主镇	54	4	0	50
4	南宫山镇	42	6	3	33
5	滔河镇	41	5	2	34
6	四季镇	29	1	4	24
7	石门镇	24	4	1	19
8	孟石岭镇	20	0	0	20
9	大道河镇	18	2	0	16
10	堰门镇	17	2	1	14
11	官元镇	15	2	2	11
12	蔺河镇	15	1	3	11

三、热点问题

（一）噪声污染问题。共收到此类工单66件，主要集中在商铺宣传、广场舞、游船音量过大，建筑工地夜间施工、商铺经营活动扰民等方面。

（二）工资拖欠问题。共收到此类工单56件，主要集中在建筑工地拖欠工资、工程尾款没有按时结算、咨询高温补贴发放情况等方面。

（三）供水管理问题。共收到此类工单51件，主要反映了小区频繁停水断水、生活供水水压不稳、生活用水水质浑浊、更换水表等问题。

（四）房屋登记问题。共收到此类工单33件，主要集中在商品房不动产登记证办理、测绘费用咨询、归还不动产登记证等方面。

四、难点问题

（一）多位诉求人拨打市12345便民服务热线反映，岚皋县内存在大量黑车非法营运现象，严重扰乱客运市场，建议相关单位对黑车非法运营现象加强监管。

办理情况：县交通运输局迅速派遣专门人员进行调查核实，发现城区内确实存在私家车辆从事非法运营问题。县交通运输综合执法大队已在本县城内各个路段加大对黑车的打击力度，同公安、交警开展联合执法，对过往车辆载客情况进行检车核实，多方位多领域严厉打击非法运营等道路运输违法违规行为，对检查发现的非法运营行为一律从重从快查处，严把道路运输安全关。针对依法打击非法运营车辆问题，县交通运输局一直落实部署工作，但在查处执法过程中存在着取证难与执行难的困难，故请广大群众对各类非法运营车辆问题进行实名实牌举报，以便县交通运输局及时进行调查核实工作。

（二）多位诉求人拨打市12345便民服务热线反映，营地烧烤在营业期间，每天均营业至凌晨，且油烟与油烟机噪音较大，严重影响附近居民的正常休息生活，希望相关部门帮助协调解决油烟污染及油烟机噪音扰民问题。

办理情况：县住建局执法人员到营地烧烤餐饮油烟排放问题进行现场核实，该商户已安装油烟净化设施，并正常使用餐饮油烟净化机，由于油烟净化机排风管道在楼顶，离周边居民较近，抽风机器运行中产生嗡嗡的噪音。执法人员要求该商户进行整改，降低噪音，减少扰民。一是将排风管道及油烟净化机器迁移居民居住较远地方；二是改造室内油烟净化一体设备；三是尽量在晚上十点后打烊收工，做到不扰民。该商户正在规划排风管道及油烟净化机器迁移，并配合整改。

五、工作要求

在下一步工作中，各承办单位应主动担当，一是加强重视，做到按期回复办结，特别是对紧急工单、二次来电工单，各镇各部门要高度重视，确定专人联系调查，及时回复；二是提高办件质量，各承办单位在工单办理答复中要积极与反映人联系对接，避免出现重回复轻实效、答复内容与实际情况不符等现象，导致群众二次来电；三是加强协作，对需要相关部门共同协办的问题，牵头单位要强化统筹协调，加强部门之间沟通协作，形成合力，切实提高留言和热线工单办理质效。