关于2023年第四季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2023年第四季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2024-01-19 17:03来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2023年第四季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单827件，按期办结率为100%。平台统计显示，88件工单办理结果为满意，667件工单未参与回访，72件工单办理结果为不满意。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	638	77.1%
投诉类	110	13.3%
举报类	36	4.4%
建议类	30	3.6%
咨询类	11	1.4%
表扬类	2	0.2%

市12345便民服务中心转办的DH202312150351和DH202312190925号工单对长安银行工作人员、岚皋县政务服务中心税务局窗口工作人员提出表扬。

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	724	87.6%
省级下派	72	8.7%
市长信箱	25	3%
微信	6	0.7%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	满意	不满意	未评价
1	县住建局	105	6	8	91
2	县人社局	40	11	3	26
3	县交警大队	32	3	1	28
4	县教体局	28	1	1	26
5	县交通局	27	1	3	23
6	县水利局	25	4	2	19
7	县公安局	21	3	2	16
8	县市场监管局	19	3	1	15
9	电信分公司	19	1	1	17
10	县医保局	13	0	1	12
11	旅游集团公司	11	3	0	8
12	县自然资源局	10	0	4	6
13	县医院	9	0	1	8
14	联通分公司	5	1	3	1
15	县司法局	5	3	0	2
16	城投公司	4	0	0	4
17	住房公积金岚皋管理部	4	0	0	4
18	供电公司	4	0	0	4
19	县行政审批局	4	1	0	3
20	县卫健局	4	0	0	4
21	移动分公司	4	0	1	3
22	广电网络公司	3	0	0	3
23	农商银行	3	0	0	3
24	县农业农村局	3	0	0	3
25	县税务局	3	0	0	3
26	县文广局	3	2	0	1
27	县搬迁办	2	0	0	2
28	方垭加油站	2	0	0	2
29	县退役军人事务局	2	1	0	1
30	县政府办	2	2	0	0
31	邮政银行	2	0	0	2
32	县财政局	1	1	0	0
33	县残联	1	0	0	1
34	县创文办	1	1	0	0
35	县发改局	1	0	0	1
36	县人民法院	1	0	0	1
37	县经贸局	1	0	1	0
38	县民政局	1	0	0	1
39	人寿分公司	1	0	0	1
40	县人武部	1	1	0	0
41	县融媒体中心	1	0	0	1
42	县文明办	1	0	0	1
43	县委宣传部	1	0	0	1
44	县烟草局	1	0	0	1
45	县养老经办中心	1	0	0	1
46	长安银行	1	0	0	1

（二）各镇

序号	镇	办理数量	满意	不满意	未评价
1	佐龙镇	82	6	7	69
2	城关镇	69	6	8	55
3	民主镇	48	4	5	39
4	南宫山镇	37	1	3	33
5	石门镇	33	5	3	25
6	滔河镇	28	4	1	23
7	大道河镇	19	2	1	16
8	孟石岭镇	19	1	2	16
9	四季镇	19	2	1	16
10	蔺河镇	14	3	1	10
11	官元镇	13	2	3	8
12	堰门镇	13	3	4	6

三、热点问题

（一）噪声污染问题。共收到此类工单48件，主要集中在商铺宣传、户外直播、夜市摊贩营业音量过大，建筑工地夜间施工扰民等方面。

（二）道路通行问题。共收到此类工单38件，主要集中在道路施工封路、上下学拥堵、路面破损，降雨路面垮塌无法通行等方面。

（三）工资拖欠问题。共收到此类工单37件，主要集中在建筑工地拖欠工资，工程尾款没有按时结算，咨询欠薪相关法律法规等方面。

（四）供水管理问题。共收到此类工单31件，主要反映了频繁停水断水，生活供水水压不稳、水质浑浊，供水管道及水表维修等问题。

四、难点问题

（一）诉求人多次拨打市12345便民服务热线反映，石门镇铁佛社区3组石料加工厂在生产时随意排放污水，造成环境污染。

办理情况：市生态环境局岚皋分局和石门镇迅速进行调查核实，并对石料厂周边进行现场检查，检查时石料加工厂处于停产状态，河道水质清澈，未发现有排放污水痕迹。市生态环境局岚皋分局将加大巡查检查力度，落实属地管理和基层网格员责任，实行部门联动，确保辖区环境安全。

（二）诉求人多次拨打市12345便民服务热线反映，2023年9月，旅游公司在南宫山景区北大门售票中心大楼东侧一楼和二楼安装镀膜反光玻璃和玻璃栏杆，经过太阳照射后，给附近居民造成了光污染，希望相关部门核实处理。

办理情况：南宫山景区管委会和旅游公司立即成立工作组，于 2023年12月23日到户与诉求人核实情况。经过耐心沟通，反复协商，达成如下意见：一是在一、二楼的外立面玻璃幕墙上粘贴磨砂玻璃膜，减少可能存在的反光问题；二是在二楼栏杆的透视玻璃上加装 PVC材质相关的风景图片或宣传标语。目前贴膜已选定好，争取两周内完成施工，诉求人对该处理结果表示满意。