关于2024年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报-岚皋县人民政府

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关于2024年第二季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报

~~发布时间：2024-07-25 22:54来源：岚皋县行政审批服务局~~

一、总体情况

2024年第二季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单834件，按期办结率为100%。平台统计显示，558件工单办理结果为五星评价，39件工单办理结果为一星评价。

（一）从诉求性质上看：

性质分类	受理量（件）	占工单总量比重
求助类	585	70.1%
投诉类	135	16.1%
举报类	64	7.7%
建议类	22	3%
咨询类	14	1.6%
表扬类	4	0.5%

市12345便民服务中心转办的DH9561090024060100362和DH9561090024061400508号工单分别对县政务服务中心户籍窗口、残联窗口工作人员提出表扬。DH9561090024041700267号工单对县公安局巡特警大队帮助找回丢失的自行车提出表扬，DH9561090024042700713号工单表扬出租车司机服务意识较好。

（二）从来源渠道看：

来源渠道	数量	占工单总量比重
人工电话	740	88.8%
市长信箱	52	6.3%
省级下派	40	4.7%
微信	2	0.2%

二、办理情况及满意度排名

（一）部门

序号	部门	办理数量	按期回复率
1	县住建局	104	100%
2	县消防救援大队	56	100%
3	县人社局	39	100%
4	县公安局	36	100%
5	县交警大队	23	100%
6	县教体局	22	100%
7	县市场监管局	19	100%
8	县交通局	17	100%
9	县自然资源局	14	100%
10	县公路段	11	100%
11	市生态环境局岚皋分局	10	100%
12	城投公司	10	100%
13	电信分公司	8	100%
14	县医保局	8	100%
15	县水利局	7	100%
16	县农业农村局	6	100%
17	岚皋中学	6	100%
18	县医院	5	100%
19	自来水公司	5	100%
20	县民政局	3	100%
21	县税务局	3	100%
22	县卫健局	2	100%
23	县文广旅游局	2	100%
24	农商银行	2	100%
25	县行政审批局	1	100%
26	县统计局	1	100%
27	县财政局	1	100%
28	县发改局	1	100%
29	县创文办	1	100%
30	县疾控中心	1	100%
31	县司法局	1	100%
32	县烟草局	1	100%
33	六口工业园区管委会	1	100%
34	县职教中心	1	100%
35	移动分公司	1	100%
36	邮政银行	1	100%
37	建设银行	1	100%
38	农业银行	1	100%
39	兴皋医院	1	100%

（二）各镇

序号	镇	办理数量	按期回复率
1	城关镇	138	100%
2	佐龙镇	41	100%
3	滔河镇	40	100%
4	南宫山镇	38	100%
5	民主镇	37	100%
6	石门镇	25	100%
7	堰门镇	18	100%
8	四季镇	17	100%
9	官元镇	15	100%
10	孟石岭镇	14	100%
11	蔺河镇	9	100%
12	大道河镇	3	100%

三、热点问题

（一）噪声污染问题。共收到此类工单88件，主要反映了岚皋中学对面工地存在施工现象，且噪音较大，影响学生备考及商铺宣传、户外直播唱歌音量过大等问题。

（二）消防安全问题。共收到此类工单56件，主要集中在反映多数店铺未配备消防器材、消防设施不达标、消防通道堵塞、消防通道不规范等问题。

（三）工资拖欠问题。共收到此类工单39件，主要集中在投诉建筑工地拖欠工资，工程尾款没有按时结算，求助协调解决工资拖欠等方面。