关于2024年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报
关于2024年第三季度市12345热线电话转办工单办理情况的通报
一、总体情况
2024年第三季度，我县接到市12345便民服务平台转办工单930件，按期办结率为100%。平台统计显示，164件工单办理结果为五星评价，59件工单办理结果为一星评价。
（一）从诉求性质上看：
|
性质分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
613 |
66.1% |
|
投诉类 |
170 |
18.2% |
|
举报类 |
66 |
7% |
|
建议类 |
64 |
6.9% |
|
咨询类 |
13 |
1.4% |
|
表扬类 |
4 |
0.4% |
市12345便民服务中心转办的DH9561090024071400350号工单对岚皋县医院医生及全体医护人员提出表扬，DH9561090024091300618号工单对县政务服务中心养老经办中心窗口两位工作人员提出表扬，DH9561090024091900572号工单表扬了县政务服务中心身份证办理窗口工作人员上门给老人录入身份信息、采集照片的热情服务。
（二）从来源渠道看：
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来源渠道 |
数量 |
占工单总量比重 |
|
人工电话 |
845 |
90.8% |
|
省级下派 |
54 |
5.9% |
|
市长信箱 |
27 |
2.9% |
|
微信 |
4 |
0.4% |
二、办理情况及满意度排名
（一）部门
|
序号 |
部门 |
办理数量 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
131 |
100% |
|
2 |
消防大队 |
51 |
100% |
|
3 |
县交通局 |
37 |
100% |
|
4 |
县人社局 |
36 |
100% |
|
5 |
县公安局 |
32 |
100% |
|
6 |
县交警大队 |
30 |
100% |
|
7 |
县教体局 |
29 |
100% |
|
8 |
县农业农村局 |
24 |
100% |
|
9 |
县市场监管局 |
19 |
100% |
|
10 |
岚皋中学 |
16 |
100% |
|
11 |
自来水公司 |
16 |
100% |
|
12 |
县自然资源局 |
13 |
100% |
|
13 |
供电分公司 |
12 |
100% |
|
14 |
城投公司 |
11 |
100% |
|
15 |
县医院 |
9 |
100% |
|
16 |
县高速协调办 |
6 |
100% |
|
17 |
县水利局 |
5 |
100% |
|
18 |
县卫健局 |
5 |
100% |
|
19 |
电信分公司 |
5 |
100% |
|
20 |
县医保局 |
5 |
100% |
|
21 |
公路段 |
4 |
100% |
|
22 |
市生态环境局岚皋分局 |
4 |
100% |
|
23 |
县气象局 |
4 |
100% |
|
24 |
村BA体旅促商贸活动组委会综合协调组 |
3 |
100% |
|
25 |
县民政局 |
3 |
100% |
|
26 |
县旅游集团公司 |
3 |
100% |
|
27 |
县委文明办 |
3 |
100% |
|
28 |
县委宣传部 |
3 |
100% |
|
29 |
县政府办 |
2 |
100% |
|
30 |
县税务局 |
2 |
100% |
|
31 |
县司法局 |
2 |
100% |
|
32 |
县林业局 |
2 |
100% |
|
33 |
养老经办中心 |
2 |
100% |
|
34 |
移动分公司 |
2 |
100% |
|
35 |
县档案史志局 |
2 |
100% |
|
36 |
残联 |
2 |
100% |
|
37 |
兴皋医院 |
2 |
100% |
|
38 |
电商服务中心 |
2 |
100% |
|
39 |
佐龙镇中心卫生院 |
2 |
100% |
|
40 |
县文广旅游局 |
1 |
100% |
|
41 |
县委组织部 |
1 |
100% |
|
42 |
县审计局 |
1 |
100% |
|
43 |
农商银行 |
1 |
100% |
|
44 |
县行政审批局 |
1 |
100% |
|
45 |
县发改局 |
1 |
100% |
|
46 |
县疾控中心 |
1 |
100% |
|
47 |
县职教中心 |
1 |
100% |
|
48 |
县中医院 |
1 |
100% |
|
49 |
工商银行 |
1 |
100% |
|
50 |
广电网络公司 |
1 |
100% |
|
51 |
县公产中心 |
1 |
100% |
|
52 |
人寿保险公司 |
1 |
100% |
（二）各镇
|
序号 |
镇 |
办理数量 |
按期回复率 |
|
1 |
民主镇 |
69 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
66 |
100% |
|
3 |
佐龙镇 |
62 |
100% |
|
4 |
滔河镇 |
35 |
100% |
|
5 |
石门镇 |
30 |
100% |
|
6 |
南宫山镇 |
23 |
100% |
|
7 |
四季镇 |
21 |
100% |
|
8 |
蔺河镇 |
17 |
100% |
|
9 |
堰门镇 |
16 |
100% |
|
10 |
官元镇 |
7 |
100% |
|
11 |
孟石岭镇 |
7 |
100% |
|
12 |
大道河镇 |
5 |
100% |
三、热点问题
（一）不良风俗问题。共收到此类工单38件，主要反映了毕业季期间“升学宴”举办问题，诉求人建议相关单位协调制止滥办酒席现象，并针对送礼等不良风俗加强管理。
（二）暑假补课问题。共收到此类工单30件，主要集中在反映暑假、国庆期间，学校要求高三学生提前返校补课。
（三）噪声过大问题。共收到此类工单39件，主要集中在投诉建筑工地夜间施工，商铺音响声音播放时间长，广场噪声大等问题。
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